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保洁员岗位考核评分标准

一、前言

为客观、公正、科学地评价保洁员的工作表现，激励其提升业务技能和服务水平，确保所负责区域的环境卫生质量达到规定标准，营造整洁、舒适、安全的工作与生活环境，特制定本考核评分标准。本标准旨在明确工作要求，规范操作流程，作为保洁员绩效评估、薪酬调整及培训发展的重要依据。

二、考核对象

本标准适用于公司（或单位）内所有从事日常保洁服务工作的专职保洁员。

三、考核周期

考核周期分为月度考核与年度综合考核。月度考核于每月结束后五个工作日内完成，年度综合考核结合各月度考核结果及年度表现于次年一月中旬完成。

四、考核组织与实施

1.考核组织：由行政部（或后勤部/物业部，根据单位实际情况确定）负责考核的组织、协调、监督与结果汇总工作。

2.考核实施：直属上级（如保洁班长、区域主管）为主要考核人，负责对下属保洁员的日常工作表现进行观察、记录，并依据本标准进行评分。行政部（或后勤部/物业部）进行抽查与复核。

五、考核内容与评分细则（总分100分）

（一）工作质量（50分）

此项考核保洁员对所负责区域清洁工作的完成质量，是衡量工作成效的核心指标。

1.清洁区域覆盖与标准达标度（20分）

*严格按照规定的清洁范围和频次进行作业，无遗漏区域。（5分）

*地面：洁净、无明显灰尘、污渍、积水、毛发、杂物。不同材质地面（如瓷砖、木地板、大理石）采用适宜清洁方式，保持原有质感。（5分）

*墙面、门窗及附属设施：墙面、隔断、门窗玻璃（内外侧）、镜面、扶手、开关、指示牌等洁净，无明显污渍、手印、蛛网、浮尘。（5分）

*卫生间：

*马桶/便池：内外洁净，无污渍、异味、尿碱。（2分）

*洗手台、镜面：洁净，台面无积水、污渍，镜面光亮。（2分）

*整体环境：无明显异味，纸篓及时清空，洗手液、擦手纸等补给及时。（1分）

*评分说明：每发现一处明显未达标或遗漏区域，视情节轻重扣1-3分；同一问题经指出后仍多次出现，加倍扣分。

2.垃圾收集与处理规范（10分）

*垃圾桶/箱内垃圾及时清运，不满溢，桶/箱内外壁保持清洁，无明显污渍、异味。（4分）

*垃圾分类准确，按规定投放至指定收集点，不随意丢弃或混放。（3分）

*清洁工具、物料（如垃圾袋）使用后及时归位，作业现场无遗留垃圾或废弃物料。（3分）

*评分说明：发现垃圾满溢、混放或工具物料乱堆乱放，每次扣1-2分；造成不良影响的，此项分数可酌情扣完。

3.特殊区域/物品清洁（10分）

*对办公家具、公共座椅、电梯轿厢（内壁、按键）、消防设施等公共物品表面进行定期清洁和维护。（5分）

*针对特定时期（如节假日后、会议后）或特殊污渍，能采取有效清洁措施。（3分）

*清洁过程中注意保护被清洁物品，避免损坏。（2分）

*评分说明：发现应清洁的公共物品表面有明显污渍、灰尘，每件扣1分；因操作不当造成物品损坏，此项不得分并按规定处理。

4.工具设备清洁与保养（10分）

*清洁工具（抹布、拖把、扫帚、水桶等）使用后及时清洗、消毒、晾干，保持清洁卫生，定点存放。（5分）

*对所使用的清洁设备（如吸尘器、洗地机等，如有）进行日常检查和简单保养，确保其处于良好工作状态，使用后按规定清洁和存放。（5分）

*评分说明：工具不洁、随意堆放，每次扣1分；设备因保养不当影响使用，扣2-5分。

（二）工作效率（15分）

考核保洁员在规定时间内完成工作任务的能力。

1.按时到岗与工作及时性（8分）

*严格遵守工作时间，按时到岗，不无故缺勤、迟到、早退。（3分）

*能在规定时间内高效完成当日/当次清洁任务，不拖延。（5分）

*评分说明：迟到早退按单位考勤制度处理，并在此项中每次扣1分；未能在合理时间内完成基本工作任务，酌情扣2-5分。

2.应急响应与处理能力（7分）

*对突发的清洁需求（如洒落物清理、临时检查前准备）能迅速响应并及时处理。（4分）

*在工作量临时增加时，能积极配合，尽力完成。（3分）

*评分说明：对合理的紧急任务响应迟缓或推诿，每次扣2-3分。

（三）工作规范与纪律（15分）

考核保洁员在工作中的职业素养和行为规范。

1.劳动纪律遵守（5分）

*工作时间不做与工作无关的事情（如擅自离岗、串岗聊天、玩手机等）。（3分）

*服从工作安排和调度，遵守单位各项规章制度。（2分）

*评分说明：违反劳动纪律，每次扣1-2分；不服从管理，情节严重的，此项不得分。

2.安全操作与节能降耗（5分）

*严格按照操作规程使用清洁药剂和工具设备，注意自身及他人安全，避免安全事故。（2分）

*正确、节约使用清洁用品和水电资源，杜绝