单招空乘实训考试题库及答案.docVIP

单招空乘实训考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘服务的核心是？

A.安全保障

B.热情服务

C.舒适体验

D.餐饮供应

2.飞机起飞时，乘客应？

A.系好安全带

B.打开遮阳板

C.起身活动

D.调大音量

3.标准站姿双手应？

A.自然下垂

B.抱在胸前

C.叉腰

D.背在身后

4.微笑服务要做到？

A.露出八颗牙

B.紧闭双唇

C.嘴角微微上扬

D.露出牙龈

5.客舱紧急出口标识颜色是？

A.红色

B.绿色

C.黄色

D.蓝色

6.迎接乘客登机应说？

A.欢迎登机

B.请坐好

C.系好安全带

D.准备起飞

7.空乘的妆容应？

A.浓妆艳抹

B.清新自然

C.不化妆

D.只涂口红

8.为乘客送饮品应？

A.单手递上

B.双手递上

C.随意放置

D.快速倾倒

9.遇到乘客投诉首先应？

A.道歉

B.反驳

C.不理会

D.上报领导

10.飞机降落时，乘务员应？

A.提醒乘客做好准备

B.开始收拾垃圾

C.随意走动

D.聊天

答案：1.A2.A3.A4.A5.B6.A7.B8.B9.A10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘需要具备的职业素养有？

A.责任心

B.沟通能力

C.团队协作

D.应变能力

2.客舱安全设备包括？

A.氧气面罩

B.安全带

C.救生衣

D.灭火器

3.空乘的语言规范有？

A.礼貌用语

B.简洁明了表述

C.避免使用方言

D.语速适中

4.服务乘客时的动作规范有？

A.动作轻柔

B.举止大方

C.避免大幅度动作

D.随意摆手

5.航班延误时，空乘应？

A.及时告知乘客

B.提供必要帮助

C.安抚乘客情绪

D.不管不问

6.客舱常见突发事件有？

A.乘客突发疾病

B.行李起火

C.遭遇颠簸

D.飞机正常飞行

7.空乘的形象塑造包括？

A.仪表仪态

B.妆容发型

C.服装配饰

D.行为举止

8.与乘客沟通的技巧有？

A.认真倾听

B.积极回应

C.保持微笑

D.打断乘客说话

9.在客舱应注意的礼仪有？

A.尊重乘客隐私

B.保持安静

C.主动为乘客服务

D.争抢过道

10.空乘职业发展方向有？

A.晋升乘务长

B.转岗地勤

C.进入管理岗位

D.辞职不干

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.空乘可以随意对待乘客投诉。（）

2.飞机起飞后就不用关注乘客需求了。（）

3.空乘在客舱可以大声喧哗。（）

4.微笑服务不是必须的。（）

5.紧急出口可以随意堆放行李。（）

6.遇到乘客不配合，空乘可以与其争吵。（）

7.空乘不需要学习急救知识。（）

8.服务乘客时可以戴夸张首饰。（）

9.航班正常时，空乘可放松警惕。（）

10.空乘应不断提升自身专业技能。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述空乘如何做好客舱安全检查？

答：起飞前按流程检查安全设备，飞行中留意设备状态，降落前提醒乘客相关注意事项，确保全程安全。

2.怎样提升与乘客的沟通效果？

答：认真倾听需求，用礼貌、简洁语言回应，保持微笑和良好态度，及时解决问题。

3.客舱遇到颠簸时空乘要做什么？

答：迅速回到岗位，安抚乘客情绪，提醒系好安全带，关注颠簸情况并及时汇报。

4.空乘在服务中如何体现责任心？

答：对乘客需求及时响应，认真做好各项服务工作，保障客舱安全有序，对工作细节严格要求。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈空乘如何应对不同性格的乘客？

答：耐心对待内向乘客多倾听，热情服务外向乘客及时回应，冷静处理暴躁乘客，灵活应对挑剔乘客，满足需求。

2.怎样在客舱营造良好氛围？

答：保持整洁环境，主动热情服务，组织有趣活动，与乘客友好互动，让乘客感受舒适愉快。

3.讨论空乘团队协作的重要性。

答：能高效完成任务，保障客舱安全，提升服务质量，应对突发情况，使航班顺利运行。

4.说说空乘如何处理客舱中的突发疾病。

答：保持冷静，及时通知机长，利用急救知识初步处理，安抚患者及周围乘客，配合后续救援。