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2025年京津冀家居产品售后服务标准

甲方（经营者）：[经营者全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

地址：[经营地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（用户）：[用户姓名]

身份证号码：[号码]

地址：[住址]

联系电话：[电话号码]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《2025年京津冀家居产品售后服务标准》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方销售的家居产品（以下简称“产品”）的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1乙方购买的甲方面向京津冀地区销售的产品名称：[产品名称]

1.2产品型号/规格：[型号/规格]

1.3产品序列号/机身编号：[序列号/机身编号]

1.4购买日期：[购买日期]

1.5购买地点：[购买地点]

1.6购买凭证（发票/收据编号）：[凭证编号]

第二条保修期限与范围

2.1依据《2025年京津冀家居产品售后服务标准》及国家相关规定，本产品自购买之日起（以乙方签收产品或双方约定的其他时间节点为准）享受如下保修期限：

a.主要部件保修期为[具体年限]年；

b.部分非主要部件保修期为[具体年限]年；

c.[根据产品具体情况列明其他保修期]

2.2保修范围包括产品本身的质量问题，但在以下情况除外：

a.不可抗力因素造成的损坏；

b.乙方自行拆装、改装或使用不当造成的损坏；

c.产品正常磨损或老化；

d.超过保修期限的产品；

e.明明属于使用范围但非因产品质量问题导致的故障。

2.3保修期内，对于符合保修范围的产品故障，甲方应按照本协议及《2025年京津冀家居产品售后服务标准》的规定提供免费维修、更换或退货服务（具体服务方式根据故障情况和产品性质确定）。

第三条服务响应与维修

3.1甲方承诺在收到乙方有效的服务请求后，[具体时限，例如：24/48]小时内响应。对于需要上门服务的，应在响应后[具体时限]内安排服务人员到达乙方指定地点（或根据情况上门）。

3.2服务地点：甲方应提供[上门维修/用户送修至指定网点/远程支持]等服务。如需上门，服务人员应携带必要工具，并保证服务质量。如需用户送修，甲方应明确告知送修地址及流程。

3.3维修方式：根据产品情况，甲方可采用上门维修、更换部件或整件更换等方式。维修或更换的零配件应为原厂或同等质量标准的产品。

3.4维修时限：对于上门维修，预计完成时间为[具体时限]；对于送修，自收到产品之日起，修理工期为[具体时限]，特殊情况需与乙方协商。甲方应保证在维修过程中或维修后，产品能够恢复正常功能。

3.5如果产品确实存在质量问题，经维修后仍无法正常使用，甲方应按照《2025年京津冀家居产品售后服务标准》和相关规定，为乙方办理更换或退货手续。

第四条安装与调试服务

4.1对于本产品需要安装的，甲方应提供安装服务。安装服务应在乙方购买产品后[具体时限]内完成，或根据双方约定的时间完成。

4.2安装人员应具备相应资质，并按照产品说明书和安装规范进行操作，确保安装安全、牢固。

4.3安装完成后，甲方应进行调试，确保产品各项功能正常，并告知乙方正确的使用方法。

第五条服务费用

5.1在产品保修期内，因产品质量问题产生的维修、更换、安装、调试等服务均由甲方免费提供。

5.2超出保修期限或属于保修范围之外的服务，甲方有权向乙方收取合理的服务费用。收费标准应遵循《2025年京津冀家居产品售后服务标准》的指导，并事先告知乙方。乙方确认后方可进行收费服务。

5.3如因乙方原因（如自行拆改）导致产品损坏，维修费用由乙方承担。

第六条产品的三包责任

6.1甲方应全面履行国家关于“三包”（包修、包换、包退）的法律规定，并参照《2025年京津冀家居产品售后服务标准》对“三包”范围、条件和时限进行细化落实。

6.2对于符合“三包”条件的产品，甲方应主动承担相关责任，不得推诿。

第七条甲方义务

7.1甲方应保证所售产品符合国家及京津冀地区的质量安全和环保标准。

7.2甲方应向乙方提供真实、完整的产品信息、使用说明书、保修卡等购货凭证。

7.3甲方应按照本协议及《2025年京津冀家居产品售后服务标准》的约定，及时、有效地提供售后服务。

7.4甲方应在京津冀区域内合理布局服务网点或建立服务协作机制，确保用户能够便捷获得服务。

7.5甲方应建立售后服务记录，并接受市场监督管理部门的监督检查。

第八条乙方权利

8.1乙方享有本协议及《2025年京津冀家居产品售后服务标准》规定的各项售后服务权利。

8.2乙方有权要求甲方在约定时间