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2025年人力资源管理师职场冲突与压力缓解专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师职场冲突与压力缓解专题试卷及解

析

2025年人力资源管理师职场冲突与压力缓解专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在职场冲突管理中，以下哪种冲突解决方式最强调双方共同利益和合作共赢？

A、竞争式

B、回避式

C、妥协式

D、合作式

【答案】D

【解析】正确答案是D。合作式冲突解决方式强调双方共同利益，通过开放沟通和合作

寻找双赢解决方案。A选项竞争式强调一方胜利一方失败；B选项回避式是逃避冲突；

C选项妥协式是双方各让一步，但并非最佳解决方案。知识点：冲突管理的五种处理方

式。易错点：容易混淆合作式与妥协式，前者追求双赢，后者是双方各让一步。

2、关于职场压力的来源，以下哪项属于组织内部因素？

A、经济波动

B、家庭问题

C、工作超负荷

D、社会竞争

【答案】C

【解析】正确答案是C。工作超负荷是组织内部因素，直接与工作环境相关。A选项经

济波动和D选项社会竞争属于外部环境因素；B选项家庭问题属于个人生活因素。知

识点：职场压力来源分类。易错点：容易将社会竞争误认为组织内部因素，实际上它是

更广泛的社会环境因素。

3、在压力管理中，以下哪种方法属于认知重构策略？

A、深呼吸放松法

B、改变对压力事件的看法

C、增加体育锻炼

D、改善工作环境

【答案】B

【解析】正确答案是B。认知重构策略是通过改变个体对压力事件的认知和评价来减轻

压力反应。A选项深呼吸放松法和C选项增加体育锻炼属于生理调节策略；D选项改

善工作环境属于环境调整策略。知识点：压力管理的认知策略。易错点：容易将认知重

构与放松技术混淆，前者关注思维模式改变，后者关注生理反应调节。

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4、以下哪种沟通方式最有助于预防职场冲突？

A、单向指令式沟通

B、开放式双向沟通

C、书面正式沟通

D、非正式闲聊式沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。开放式双向沟通允许信息自由流动，促进相互理解，有效预防

冲突。A选项单向指令式沟通容易导致误解；C选项书面正式沟通虽然规范但缺乏即时

反馈；D选项非正式闲聊式沟通虽然轻松但可能不够严谨。知识点：有效沟通与冲突预

防。易错点：容易认为书面正式沟通最有效，实际上在冲突预防中，开放的双向沟通更

为重要。

5、在情绪智力理论中，以下哪项能力是指识别和理解自己情绪的能力？

A、自我意识

B、自我管理

C、社会意识

D、关系管理

【答案】A

【解析】正确答案是A。自我意识是情绪智力的基础，指识别和理解自己情绪的能力。B

选项自我管理是指控制自己情绪的能力；C选项社会意识是指理解他人情绪的能力；D

选项关系管理是指有效处理人际关系的能力。知识点：情绪智力的四个维度。易错点：

容易混淆自我意识与自我管理，前者是识别情绪，后者是控制情绪。

6、以下哪种压力反应属于心理层面的表现？

A、头痛

B、失眠

C、焦虑

D、消化不良

【答案】C

【解析】正确答案是C。焦虑是心理层面的压力反应。A选项头痛、B选项失眠和D选

项消化不良都是生理层面的压力反应。知识点：压力反应的多维度表现。易错点：容易

将失眠误认为心理反应，实际上它是生理反应，尽管可能由心理因素引起。

7、在团队冲突管理中，以下哪种角色最适合担任调解人？

A、冲突双方中的强势方

B、与冲突无关的第三方

C、组织高层管理者

D、冲突双方的直接上级

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【答案】B

【解析】正确答案是B。与冲突无关的第三方能够保持中立，客观公正地调解冲突。A选

项冲突双方中的强势方存在利益冲突；C选项组织高层管理者可能缺乏对具体情况了

解；D选项冲突双方的直接上级可能存在偏见。知识点：冲突调解中的中立原则。易错

点：容易认为高层管理者最适合调解，实际上中立性比职位更重要。

8、以下哪种工作设计方法最有助于减轻员工工作压力？

A、工作扩大化

B、工作丰富化

C、工作轮换

D、工作简化

【答案】B

【解析】正确