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编号：TQC/K157

监理投诉处理制度完整版

Inthecollectivemanagementinordertogivefullplaytotheenthusiasmandinitiative,forma

r

collectiveforceandestablishasystemthatconformstothemarketrules,management

principles,andfullyembodiesthemodernmoralconceptsandbehaviornorms.

［适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景］

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监理投诉处理制度完整版

下载说明：本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和创造

性都得到了充分发挥，并形成一种集体介力而建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并

规章制度完整模板/CompleteTemplateOfNewRules

能充分体现现代化的道徳观念和行为规范。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要

对其进行修改。

监理投诉处理制度

1、本制度适用于本公司承接的所有项

目的业主、承建商、设计单位、工程质量

监督总站等对监理咨询服务质量的投诉及

处理。

2、办公室负责接受投诉,登记后制订

处理措施；项目监理部实施处理措施。

3、投诉处理工作程序

(1)投诉的接受登记

a、顾客书面投诉,接受投诉人将投诉

单统一交到行政部,行政部指派专人对其

编号,登记列人《投诉登记表》。

b、顾客电话、口头投诉,接受投诉人

编号：第页/总页

TQC/K15724

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填写《投诉记录单》,交行政部,对其编

号,登记列入《投诉登记表》。

（2）投诉处理

a、对项目总监（代表）/部门经理管

辖内的投诉,工程监理部指派项目总监

（代表）/部门经理调查处理。属总经理

管辖内的投诉,行政部将投诉记录转交总

经理安排处理。

b、投诉处理人对投诉情况进行调查、

核实,必要时请被投诉人对事情经过简单

的作口头解释,在《投诉处理单》上记载,

复杂和严重的要求书面解释。对投诉事

实,投诉处理人可采取补救措施,并将实施

情况书面报告给总经理。

编号：第页/总页

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C、投诉处理人向顾客解释或通报处理

结果。书面投诉的必须书面答复。顾客不

满意的按新投诉处理。

(3)备案与纠正措施

a、所有投诉记录及投诉处理单均须送

工程监理部备案。

B、工程监理部每年应分析一次投诉情

况,并考虑制定纠正与预防措施。