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社会工作者职业道德培训材料

引言：职业道德——社会工作者的立身之本

社会工作是一项以人的福祉为核心，以专业知识和技能为支撑，旨在促进个体发展、群体互助、社区和谐及社会公正的专业服务。在这一过程中，社会工作者扮演着倡导者、支持者、协调者和服务提供者等多重角色，其工作直接关系到服务对象的切身利益，甚至影响其生命轨迹。因此，职业道德不仅是社会工作者专业素养的内在要求，更是维系行业公信力、保障服务质量、实现专业使命的基石。本培训材料旨在帮助社会工作者深化对职业道德的理解，明确执业边界，提升伦理抉择能力，从而更好地服务于有需要的群体。

一、社会工作职业道德的核心价值理念

社会工作职业道德并非孤立的行为规范，而是植根于一系列深刻的价值理念。这些理念是社会工作者判断是非、做出选择的内在罗盘。

（一）尊重与接纳

尊重是社会工作的起点。它意味着社会工作者应将每一位服务对象视为独特且具有内在价值的个体，无论其年龄、性别、种族、文化背景、宗教信仰、社会经济地位或行为表现如何。尊重体现在对服务对象观点的倾听、对其人格尊严的维护，以及对其自主权利的肯定。接纳则要求社会工作者不带偏见、不带评判地理解服务对象的处境和感受，即使服务对象的价值观或行为与自身或社会主流观念存在差异，也应秉持开放的心态，建立专业的信任关系。这种接纳并非认同，而是为了更好地理解和帮助服务对象。

（二）个别化与非评判

每位服务对象的生命历程、问题成因和需求都是独特的。个别化原则要求社会工作者避免将服务对象标签化、简单化，而是深入了解每个个体的具体情况，量身定制服务方案。非评判原则则强调社会工作者在与服务对象互动过程中，应克制个人的主观评价，尤其是负面评价。工作的重点在于理解服务对象行为背后的深层原因，而非指责或批评。这有助于营造安全、信任的专业关系，鼓励服务对象敞开心扉。

（三）服务对象自决

服务对象自决是社会工作的核心伦理原则之一。它赋予服务对象在充分知情的前提下，自主选择和决定与其自身相关的服务内容、目标和行动方案的权利。社会工作者的角色是提供信息、资源、支持和引导，帮助服务对象澄清思路，而非代替服务对象做决定。当然，自决权的行使并非绝对，当服务对象的决定可能对自身或他人造成严重伤害时，社会工作者需在伦理框架内审慎处理，必要时进行干预，但这应被视为特殊情况，而非常规。

（四）保密

保密是建立和维持服务对象信任的关键。服务对象在专业关系中分享的个人信息、感受和经历，社会工作者有责任予以严格保密，未经服务对象同意，不得向第三方泄露。保密的范围、限制及可能的例外情况（如法律规定、防止严重伤害发生等），应在服务关系建立初期向服务对象明确说明。社会工作者需时刻警惕，在日常工作中（如记录、讨论、培训等场景）注意保护服务对象的隐私信息，避免无意泄露。

（五）真诚与诚信

二、社会工作实践中的伦理操守与行为规范

将核心价值理念转化为具体的行为规范，是职业道德落地生根的关键。社会工作者在日常实践中，需时刻以伦理规范为指引。

（一）专业关系的建立与维护

专业关系是社会工作服务开展的载体，其建立与维护必须遵循伦理准则。

1.界限清晰：社会工作者需明确区分专业关系与私人关系，避免与服务对象建立双重或多重关系（如朋友、商业伙伴等），以防利益冲突或对服务对象造成潜在伤害。

2.避免剥削：不得利用专业关系谋取私利，包括物质、情感或性方面的利益。尊重服务对象的意愿，不强迫其参与非必要的活动。

3.平等合作：在专业关系中，社会工作者与服务对象是平等的合作伙伴，共同致力于问题的解决和目标的达成。

（二）能力与责任

社会工作者对服务对象的福祉负有直接责任，这种责任要求其具备并不断提升专业能力。

1.胜任力：在自己的专业知识和技能范围内提供服务。对于超出自身能力范围的领域，应寻求督导、转介或接受进一步培训。不误导服务对象或公众关于自身的专业能力。

2.勤勉尽责：以认真、负责的态度对待工作，投入足够的时间和精力为服务对象提供优质服务。及时跟进服务进展，评估服务效果。

3.持续学习：社会工作领域知识更新迅速，社会问题也不断变化，社会工作者需保持学习的热情，不断提升专业素养和服务技能。

（三）正直与廉洁

社会工作者的职业声誉建立在正直与廉洁的基础之上。

1.言行一致：在工作中秉持公正、诚实的原则，言行与社会工作的价值理念相符。

2.拒绝贿赂与不当利益：不接受服务对象或相关方的贿赂、馈赠或其他不正当利益，不利用职务之便为自己或他人谋取私利。

3.客观公正：在服务过程中，应秉持客观公正的立场，不受个人好恶、偏见或外部压力的影响。

（四）服务的公平与普惠

社会工作致力于促进社会公正，因此在服务提供中应体现公平与普惠的原则。

1.机会均等：努力确保所有有需要的个体和群体都能平等地获得社会工作服务