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客服竞聘考试试题及答案

一、单项选择题

1.在组织管理中，管理者对员工的工作表现进行定期评估属于（）

A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.间接控制

答案：C

2.以下哪种沟通方式传递信息速度最快（）

A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.全通道式沟通

答案：B

3.提出“经济人”假设的是（）

A.泰罗B.梅奥C.马斯洛D.麦格雷戈

答案：A

4.目标管理的提出者是（）

A.彼得·德鲁克B.哈罗德·孔茨C.斯蒂芬·罗宾斯D.亨利·明茨伯格

答案：A

5.企业为了扩大市场份额，推出新的产品，这属于（）战略。

A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化

答案：C

6.决策过程的第一步是（）

A.确定目标B.发现问题C.拟定方案D.评估方案

答案：B

7.组织文化的核心是（）

A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层

答案：C

8.管理方格理论中，（1，9）型领导方式是（）

A.贫乏型B.任务型C.乡村俱乐部型D.团队型

答案：C

9.控制工作的关键环节是（）

A.制定标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.收集信息

答案：C

10.下列不属于激励因素的是（）

A.工作成就感B.工资C.晋升机会D.工作本身的挑战性

答案：B

二、多项选择题

1.古典管理理论的代表人物有（）

A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥E.马斯洛

答案：ABC

2.组织的外部环境包括（）

A.政治环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境E.自然环境

答案：ABCDE

3.计划工作的基本特征有（）

A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性E.创造性

答案：ABCDE

4.决策的类型有（）

A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序性决策E.非程序性决策

答案：ABCDE

5.组织设计的原则包括（）

A.目标统一原则B.分工协作原则C.权责对等原则D.集权与分权相结合原则E.稳定性与适应性相结合原则

答案：ABCDE

6.沟通的要素包括（）

A.信息发送者B.信息接收者C.信息内容D.沟通渠道E.反馈

答案：ABCDE

7.激励的方式有（）

A.物质激励B.精神激励C.工作激励D.培训激励E.荣誉激励

答案：ABCDE

8.控制的类型有（）

A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控制E.间接控制

答案：ABCDE

9.领导的作用包括（）

A.指挥作用B.协调作用C.激励作用D.组织作用E.决策作用

答案：ABC

10.组织文化的功能有（）

A.导向功能B.凝聚功能C.激励功能D.约束功能E.辐射功能

答案：ABCDE

三、判断题

1.管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理。（）

答案：对

2.法约尔提出了管理的十四条原则。（）

答案：对

3.目标管理强调以成果为目标的管理。（）

答案：对

4.决策是一个动态的过程。（）

答案：对

5.组织规模越大，管理层次越多。（）

答案：对

6.非正式沟通在组织中是不可避免的。（）

答案：对

7.激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。（）

答案：对

8.控制工作仅仅是对实际工作的偏差进行纠正。（）

答案：错

9.领导权力的来源只有职位权力。（）

答案：错

10.组织文化一旦形成就不会改变。（）

答案：错

四、简答题

1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。

泰罗科学管理理论主要内容包括：工作定额，通过工时研究确定合理的日工作量；标准化，使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化工具等；能力与工作相适应，为工作挑选第一流的工人；差别计件工资制，根据工人完成定额情况支付不同工资；计划职能与执行职能相分离，计划职能归管理当局。

2.简述计划工作的程序。

计划工作程序包括：估量机会，对内外环境进行分析，找出机会；确定目标，明确计划要达到的结果；确定前提条件，预测执行计划时的环境；拟定可供选择的方案，发掘多种可行方案；评价各种备选方案，从多个角度评估方案；选择方案，选出最满意方案；制定派生计划，围绕基本计划制定具体计划；编制预算，将计划数字化。

3.简述组织设计的影