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工商银行衢州市2025秋招无领导小组面试案例题库

一、开放性问题（考察考生思考广度、逻辑性和表达能力）

1.题目（2分）：

衢州作为“山海之城”，近年来大力发展数字经济和绿色经济。请结合工商银行在衢州的业务实践，谈谈你认为银行如何更好地支持衢州经济高质量发展？

2.题目（2分）：

随着移动支付普及，传统银行网点面临转型压力。请分析衢州市场特点，提出工商银行衢州分行优化网点服务的具体建议。

答案与解析：

1.答案：

（1）支持数字经济：工商银行衢州分行可推出“数字金融贷”专项产品，降低科技企业融资门槛；联合当地政府搭建“数字普惠平台”，为中小微企业提供供应链金融服务。（2）支持绿色经济：结合衢州生态旅游资源，开发“生态旅游贷”；推广绿色信贷，支持本地新能源企业。（3）结合本地特色：利用衢州“茶文化”产业，推出“茶企贷”等定制化金融产品。

解析：题目结合衢州经济特点，考察考生对本地政策的理解及银行业务拓展能力。高分要点：①分领域（数字经济、绿色经济）拆解；②提出具体产品或服务方案；③体现与衢州本地产业的结合。

2.答案：

（1）优化服务流程：引入智能客服，分流基础业务咨询；增设“社区金融管家”团队，提供上门服务。（2）拓展线上渠道：针对衢州老龄化市场，开发简化版手机银行功能；联合本地生活平台（如“衢州通”）嵌入金融服务。（3）差异化网点：将部分老旧网点改造为“文化体验店”，结合衢州非遗产品开展金融知识普及。

解析：考察考生对市场需求的洞察及创新思维。高分要点：①线上线下结合；②针对衢州人口结构（老龄化）提出对策；③体现银行服务与本地文化的融合。

二、两难问题（考察考生权衡决策、团队协作能力）

1.题目（3分）：

工商银行衢州分行计划投入300万元用于业务拓展，但面临两种选择：A.扩大数字银行团队，提升线上业务占比；B.增加信贷审批人员，强化本地企业服务。请团队讨论并给出最优方案，说明理由。

2.题目（3分）：

衢州某工业园区企业反映贷款审批流程过长。分行要求在“合规”前提下提高效率，但部分客户投诉服务态度差。请团队提出解决方案，平衡合规与客户体验。

答案与解析：

1.答案：

（1）优先方案：选择A，理由：衢州数字经济占比逐年提升，扩大线上团队可抢占市场份额；结合衢州跨境电商发展潜力，可推出跨境数字金融产品。（2）备选方案：若信贷需求激增，可设立“绿色信贷专项小组”，兼顾线上效率与线下服务。

解析：考察考生对衢州经济趋势的判断及资源分配能力。高分要点：①数据支撑（如衢州数字经济占比）；②提出动态调整方案；③体现前瞻性。

2.答案：

（1）流程优化：引入自动化审批系统，但保留人工复核环节；对信贷人员开展“服务礼仪培训”；（2）客户分层：对大客户开通绿色通道，对小微企业推行“秒批”服务；（3）反馈机制：建立“客户投诉快速响应小组”，定期分析投诉原因并改进。

解析：考察问题解决能力。高分要点：①合规与服务平衡；②技术手段（自动化系统）与人文关怀结合；③机制化设计（如响应小组）。

三、资源分配问题（考察考生统筹规划、成本意识）

1.题目（4分）：

工商银行衢州分行计划在“十四五”期间为衢州乡村振兴提供5000万元信贷支持，需分配至三个领域：特色产业（如茶叶）、基础设施建设、农户普惠贷。请团队讨论分配比例及配套措施。

2.题目（4分）：

衢州某社区银行网点因租金上涨压力，需裁减10%员工并缩减服务时间。请团队提出成本控制方案，同时确保基础金融服务不降级。

答案与解析：

1.答案：

（1）分配比例：特色产业40%（茶产业是衢州支柱）、基础设施30%、农户普惠贷30%。（2）配套措施：对茶产业提供“供应链金融+保险”组合方案；与政府合作推进农村道路改造项目；设立“农户信贷顾问”上门服务。

解析：考察对衢州经济结构的把握及金融产品设计能力。高分要点：①数据支撑（如衢州茶产业产值）；②风险控制（如保险配套）；③政府合作模式。

2.答案：

（1）成本控制：优化网点布局，关闭非核心区域网点；引入智能柜员机替代部分人工；（2）服务降级：保留“存取款+转账”基础业务，非高峰时段减少窗口开放数量；（3）员工安置：内部转岗培训，对裁减员工提供转业补贴。

解析：考察商业敏感度及人性化管理思维。高分要点：①技术替代人工；②客户分级服务；③员工关怀方案。

四、操作性问题（考察考生执行能力、流程设计）

1.题目（5分）：

衢州政府计划推广“数字人民币”，工商银行衢州分行需制定推广方案。请团队设计推广路径，包括目标人群、宣传方式及风险防范措施。

2.题目（5分）：

衢州某景区因游客投诉银行卡取现排队时间长，请团队设计解决方案，要求兼顾效率与游客体验。