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旅游管理综招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项不属于旅游活动的基本三要素？

A.旅游者

B.旅游交通

C.旅游资源

D.旅游业

答案：B

2.按照旅游资源的属性分类，敦煌莫高窟属于：

A.自然旅游资源

B.人文旅游资源

C.复合旅游资源

D.现代人造旅游资源

答案：B

3.某景区因游客超载导致植被破坏、污水排放超标，这主要反映了旅游承载力中的哪类问题？

A.经济承载力不足

B.社会承载力失衡

C.环境承载力超限

D.心理承载力下降

答案：C

4.旅游乘数效应中，游客消费在目的地经济系统中引发的连锁反应不包括：

A.直接效应（游客对旅游企业的消费）

B.间接效应（旅游企业对供应商的采购）

C.诱导效应（旅游从业者的二次消费）

D.替代效应（本地居民减少消费）

答案：D

5.以下哪项不属于旅游危机管理的阶段？

A.危机预防

B.危机准备

C.危机响应

D.危机补偿

答案：D

6.旅游体验质量的核心是游客的“期望-感知”差异，若游客感知价值高于期望，则体验质量表现为：

A.满意

B.一般

C.失望

D.愤怒

答案：A

7.智慧旅游的核心技术支撑不包括：

A.物联网（IoT）

B.区块链（Blockchain）

C.大数据（BigData）

D.云计算（CloudComputing）

答案：B

8.根据巴特勒（Butler）的旅游目的地生命周期理论，某景区已出现游客增长率下降、环境压力增大、本地居民对旅游态度转为负面，该景区最可能处于：

A.探索阶段

B.参与阶段

C.发展阶段

D.巩固阶段

答案：D

9.生态旅游的核心目标是：

A.最大化经济收益

B.最小化环境影响并促进社区受益

C.开发高端旅游产品

D.吸引国际游客

答案：B

10.旅游供应链管理的关键是协调“供应商-旅游企业-分销商-游客”的关系，其中“旅游企业”不包括：

A.旅行社

B.酒店

C.旅游交通公司

D.旅游景区周边农户

答案：D

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述影响旅游体验质量的主要因素。

答案：影响旅游体验质量的因素可分为四类：（1）硬件因素：包括旅游设施（如酒店、景区步道）的完善度、环境质量（如空气质量、景观美感）；（2）软件因素：服务人员的专业度、态度及应急处理能力，管理方的秩序维护（如排队规则、安全提示）；（3）个人因素：游客的旅游动机（如休闲、学习）、期望值（受宣传影响）、情绪状态（如同行者关系）；（4）互动因素：主客互动（如本地居民的友好度）、游客间互动（如团队氛围）。

2.智慧旅游的核心特征有哪些？

答案：智慧旅游的核心特征包括：（1）数据驱动：通过物联网、传感器等采集游客行为数据（如游览路径、消费偏好），支撑精准管理；（2）智能服务：利用AI客服、电子导览、无人零售等技术提升服务效率；（3）精准营销：基于大数据分析实现“千人千面”的旅游产品推荐；（4）协同管理：打通交通、景区、酒店等多部门数据，实现客流预警、应急调度的跨系统联动。

3.旅游目的地生命周期理论（Butler模型）将发展过程划分为哪几个阶段？各阶段的核心特征是什么？

答案：Butler模型将旅游目的地生命周期分为6个阶段：（1）探索阶段：游客量少且多为探险者，基础设施匮乏，本地居民参与度低；（2）参与阶段：游客量增长，本地居民开始提供简单服务（如家庭旅馆），政府初步规划；（3）发展阶段：大量外部资本涌入，酒店、交通等设施快速建设，游客以大众旅游为主，环境压力显现；（4）巩固阶段：游客增长率下降，旅游收入占当地经济比重达峰值，本地居民对旅游的态度从支持转为矛盾；（5）停滞阶段：游客量饱和甚至下降，环境退化、设施老化，旅游形象受损；（6）衰退或复苏阶段：若无法转型（如开发新主题、升级服务），则游客持续减少；若成功转型（如文化体验、生态修复），则进入复苏期。

4.生态旅游的基本原则包括哪些？

答案：生态旅游的基本原则包括：（1）保护优先：旅游活动以不破坏生态系统完整性为前提，限制游客数量和活动范围；（2）社区参与：本地居民参与旅游开发、经营与收益分配，避免外部资本垄断；（3）环境教育：通过解说系统（如导览、标识）向游客传递生态保护知识，培养环保意识；（4）可持续收益：旅游收入部分用于生态保护和社区发展（如修建污水处理设施、支持教育），形成“保护-收益-再保护”的良性循环。