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政务服务窗口工作规范与服务知识测试试卷及答案(8)

一、选择题

1.政务服务窗口工作人员在接待群众时应遵循的原则是（D）。

A.客观公正

B.严谨高效

C.热情周到

D.以人民为中心

答案：D

2.以下哪项不是政务服务窗口工作人员的职责？（B）

A.受理和办理行政审批事项

B.检查企业安全生产

C.提供政策咨询和业务指导

D.协助解决群众诉求

答案：B

3.政务服务窗口工作人员在办理业务时，应当遵循以下哪个原则？（C）

A.依法行政

B.以人为本

C.一次性告知

D.限时办结

答案：C

4.政务服务窗口工作人员在处理群众投诉时应做到（D）。

A.推诿扯皮

B.拖延不办

C.盛气凌人

D.诚恳耐心

答案：D

5.政务服务窗口工作人员在接待群众时，以下哪项行为是不恰当的？（A）

A.对群众态度冷淡

B.主动提供服务

C.耐心解答问题

D.积极协调解决问题

答案：A

二、填空题

6.政务服务窗口工作人员应当熟练掌握________、________和________等业务知识。

答案：政策法规、业务流程、办理要件

7.政务服务窗口工作人员在接待群众时，应做到________、________和________。

答案：微笑服务、文明用语、礼貌待人

8.政务服务窗