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数字化转型下中国联通CRM系统的构建与进阶策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，电信行业作为现代社会的重要基础设施，其市场竞争愈发激烈。随着5G、云计算、物联网等新技术的广泛应用，电信市场的格局正在发生深刻变革。中国电信市场形成了中国移动、中国联通和中国电信三足鼎立的竞争态势，各运营商在业务、技术、服务等多方面展开了全方位的角逐。

近年来，中国移动凭借庞大的用户基础和广泛的网络覆盖，在市场份额上占据领先地位；中国电信则在宽带业务领域表现出色，不断拓展其在家庭通信和企业通信市场的份额；中国联通同样积极进取，通过不断优化网络、推出特色业务，努