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监理服务承诺

为全面履行监理合同义务，切实保障工程项目建设目标实现，我单位郑重作出以下服务承诺，并严格按照承诺内容组织实施，确保监理服务质量与效果满足工程建设需求。

一、服务目标承诺

本项目监理服务以“质量零缺陷、进度零延误、投资零超概、安全零事故”为核心目标，具体如下：

1.质量目标：严格按照设计文件、施工规范及验收标准实施监理，确保各分部分项工程质量符合《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300）及相关专业验收规范要求，单位工程一次验收合格率100%，杜绝重大质量事故，力争优质工程（如有创优要求）。

2.进度目标：以合同约定工期为基准，通过动态跟踪、协调管控，确保关键节点工期按时完成，整体工程竣工时间不晚于合同约定日期；因非施工单位原因导致的进度偏差，72小时内提出调整方案并经业主确认后组织实施。

3.投资目标：严格控制工程变更与索赔，确保工程结算总价不超过经批准的设计概算（或合同约定的投资限额）；对施工单位申报的工程量及费用，审核误差率控制在±2%以内，杜绝不合理费用支付。

4.安全目标：贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，监督施工单位落实安全生产主体责任，确保施工现场无重大安全责任事故（指造成3人以上死亡或10人以上重伤或1000万元以上直接经济损失的事故），一般事故发生率控制在0.5‰以下，职业病发生率为0。

5.文明施工目标：督促施工单位落实《建设工程施工现场环境与卫生标准》（JGJ146）要求，现场围挡、材料堆放、扬尘控制、噪音管理等符合地方主管部门规定，争创“文明施工示范工地”。

二、质量控制承诺

建立“事前预控、事中严控、事后终控”的全过程质量监管体系，具体措施如下：

（一）施工准备阶段

1.组织监理人员全面熟悉设计文件，在开工前10日内完成图纸会审，形成《图纸会审纪要》，对设计遗漏、矛盾或不合理之处及时提出优化建议。

2.审查施工单位质量保证体系，重点核查项目经理、技术负责人、质量员等关键岗位人员资格及到位情况（要求与投标承诺一致率100%），检查施工机械、检测设备的检定证书（有效期内覆盖率100%）。

3.审核施工组织设计及专项施工方案（包括深基坑、高支模、大体积混凝土等危大工程方案），重点审查技术可行性、安全可靠性及针对性，7日内出具书面审核意见，未通过审核的方案不得用于施工。

4.监督施工单位完成基准点、基准线、标高的复核，对测量成果3日内完成复测，误差超过规范允许值的责令重新测量。

（二）施工阶段

1.材料与设备监管：材料进场时，核查质量证明文件（合格证、检测报告、进场验收记录），对钢筋、混凝土、防水卷材等关键材料按规范要求见证取样（取样频率不低于规范要求的30%），送检结果未达标前禁止使用；设备进场后，检查型号、规格与设计一致，调试记录完整，不合格设备24小时内清退出场。

2.工序质量控制：严格执行“三检制”（自检、互检、专检），上道工序未经验收或验收不合格，禁止进入下道工序。监理人员对隐蔽工程（如地基验槽、钢筋隐蔽、管线预埋）实施100%旁站监理，验收合格后签署《隐蔽工程验收记录》；对混凝土浇筑、预应力张拉等关键工序实施全程旁站，记录施工时间、材料用量、工艺参数等关键信息。

3.质量问题处理：发现一般质量问题（如混凝土表面蜂窝麻面），当场签发《监理通知单》，要求24小时内整改并回复；发现严重质量问题（如结构尺寸偏差超规范），立即签发《工程暂停令》，组织分析原因，制定整改方案，整改完成并经复查合格后方可复工；质量事故（如混凝土强度不达标）发生后，2小时内报告业主，4小时内到场组织调查，7日内提交事故分析报告及处理方案。

（三）验收阶段

1.单位工程完工后，提前15日组织预验收，对存在的质量问题列出清单，督促施工单位限期整改（整改期限不超过7日），整改完成后复查并签署《工程竣工预验收报告》。

2.参与建设单位组织的竣工验收，对工程质量进行综合评价，出具《工程质量评估报告》，确保工程符合竣工验收条件；验收中提出的问题，监督施工单位3日内完成整改，整改结果经监理确认后报业主备案。

三、进度控制承诺

以合同工期为总目标，建立“三级计划管控+动态调整”机制，确保进度可控。

1.计划编制：开工前7日内，审核施工单位提交的总进度计划（一级计划），明确关键线路及节点工期；根据总计划分解编制月进度计划（二级计划）、周进度计划（三级计划），审核重点包括资源配置（人员、机械、材料）与计划匹配性、各工序衔接合理性。

2.动态跟踪：每日由监理员记录现场实际进度（完成工程量、机械台班、人员投入），每周三组织召开进度专题会，对比实际进度与计划进度，分析偏差原因（如材料供应延迟、设计变更、天气影