母婴客服管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范母婴客服工作，提高服务质量，保障母婴客户权益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事母婴客服工作的员工。

第三条母婴客服工作应遵循以下原则：

1.以客户为中心，全心全意为母婴客户提供优质服务；

2.诚信为本，公平公正，维护公司形象；

3.严谨负责，不断提高自身业务能力和服务水平；

4.团结协作，共同进步。

第二章母婴客服岗位职责

第四条母婴客服岗位职责：

1.接听客户电话，解答客户咨询，为客户提供专业、热情、耐心的服务；

2.收集客户需求，及时反馈给相关部门，确保客户问题得到妥善解决；

3.跟