拼多多珠宝或饰品类目商家承诺函.docxVIP

拼多多珠宝或饰品类目商家承诺函

为全面保障消费者合法权益，维护拼多多平台珠宝/饰品类目经营秩序，本商家（以下简称“我方”）严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国广告法》《电子商务法》等法律法规及拼多多平台相关管理规则，现就经营过程中的产品质量、服务标准、合规承诺等事项作出如下不可撤销的郑重承诺：

一、产品质量承诺：以严苛标准守护品质底线

1.材质真实性承诺

我方所有在售珠宝/饰品类商品，其材质描述与实际属性完全一致，杜绝以次充好、以假乱真等行为。具体执行标准如下：

-贵金属类（黄金、铂金、银饰等）：严格标注纯度（如足金999、Au750、S925），每批次进货前要求供应商提供由NGTC（国家珠宝玉石质量监督检验中心）、GIA（美国宝石研究院）等权威机构出具的贵金属纯度检测报告；到货后，我方随机抽取5%样品送第三方检测机构（如SGS通标标准技术服务有限公司）复检，检测不合格批次全部作退货处理，绝不流入销售环节。

-宝石类（钻石、翡翠、和田玉、珍珠等）：天然宝石明确标注“天然”属性，合成或处理宝石（如合成钻石、染色翡翠）必在商品详情页显著位置标注“合成”“优化处理”字样；钻石类商品附带GIA/NGTC钻石分级证书，证书中克拉重量、颜色（D-E色级）、净度（VS1及以上）、切工（3EX）等参数与商品描述完全一致；翡翠类商品提供NGTC出具的“天然翡翠（A货）”鉴定证书，拒绝B货（酸洗注胶）、C货（染色）商品；珍珠类商品标注“天然珍珠”或“养殖珍珠”，并说明是否经染色、辐照等处理。

-其他材质（K金、合金、水晶等）：K金类商品明确标注含金量（如Au750表示含75%黄金），合金类商品标注主要成分（如铜锌合金），水晶类商品区分天然水晶与玻璃仿制品，均提供材质成分检测报告备查。

2.工艺标准承诺

我方对珠宝/饰品的生产工艺执行严格品控，确保每一件商品达到以下标准：

-镶嵌类饰品：主石采用四爪/六爪/包镶等稳固工艺，爪尖打磨圆润无毛刺，镶口与宝石紧密贴合（间隙≤0.1mm），经10N拉力测试无松动；配石采用密镶工艺，排列整齐无重叠，相邻宝石间距≤0.5mm。

-素金类饰品：表面抛光均匀，无划痕、凹点、焊瘤等瑕疵，接口处焊接牢固（经弯曲测试无断裂），厚度≥0.8mm（项链/手链）或≥1.2mm（戒指）。

-串珠类饰品（珍珠、水晶等）：串线采用高强弹力线（断裂拉力≥50N），每颗珠子间预留1-2mm间隔防止摩擦，线头打结后使用金属扣固定（如龙虾扣、S扣），扣头开合顺畅无卡顿。

-雕刻类饰品（翡翠、玉石）：雕刻线条流畅无崩裂，浮雕深度均匀（≥1mm），表面抛光至镜面效果（光泽度≥80GU）。

3.证书合规承诺

所有需提供鉴定/分级证书的商品，证书均由国家认证的第三方检测机构出具（资质可通过“国家认证认可监督管理委员会”官网查询），证书内容包含商品照片、检测结论、检测机构公章及唯一编号（可通过证书官网验证真伪）。商品详情页同步展示证书扫描件（高清、无遮挡），消费者收到商品后可自行至任意权威机构复检，若复检结果与描述不符，我方承诺退一赔三（含商品实际支付金额的三倍赔偿）。

4.质量追溯承诺

每款商品均设置唯一防伪编码（印于商品内侧或标签），消费者可通过拼多多商品详情页“质量追溯”入口输入编码，查询该商品的材质检测报告、生产批次、质检责任人、物流信息等全流程数据，确保“来源可查、去向可追、责任可究”。

二、服务流程承诺：以全周期服务提升消费体验

1.售前咨询服务

我方配备专业客服团队（均通过GAC珠宝鉴定师基础培训考核），提供7×12小时（8:00-20:00）在线咨询服务，确保消费者关于材质、工艺、保养、佩戴等问题得到准确解答。具体服务标准如下：

-材质咨询：客服需准确说明贵金属纯度换算（如Au750=18K金）、宝石等级划分（如钻石颜色D-E为极白）等专业知识，避免使用“顶级”“最好”等模糊表述。

-尺寸咨询：提供详细尺寸测量方法（如戒指圈号需用专业尺测量，项链长度建议根据身高/颈围选择），并附尺寸对照表（如项链40cm/45cm/50cm对应的佩戴效果图示）。

-搭配建议：根据消费者需求（日常/宴会/送礼）推荐款式（如日常选细链，宴会选镶钻款，送礼选带礼盒款），并说明搭配服饰/场合的注意事项（如黄金项链避免与休闲装冲突，珍珠耳环适合职场）。

2.售中履约服务

-包装标准：所有商品采用“防震+防刮+防潮”三重包装。内层为绒布/丝绸袋（防刮擦），中层为硬纸/亚克力首饰盒（防震），外层为防撕快递袋（防潮）；单价≥5000元的贵重商品，额外增加泡沫棉填充（厚度≥2cm），并在包装