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商场总台接待初级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客询问商场营业时间，正确回答是（）

A.大概9点到21点B.9：00-21：00C.不清楚

2.遇到情绪激动的顾客投诉，首先应该（）

A.据理力争B.安抚情绪C.直接找领导

3.商场举办促销活动，顾客咨询优惠规则，应（）

A.简单说几句B.详细准确介绍C.让顾客自己看海报

4.顾客询问某品牌店铺位置，要（）

A.大致说个方向B.明确告知楼层和具体位置C.让顾客问别人

5.接听电话时，开头语合适的是（）

A.喂B.你好，这里是商场总台C.有什么事

6.顾客要求寄存物品，错误做法是（）

A.检查物品B.拒绝寄存C.做好登记