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汽车4S店客服主管岗位综合练习试卷及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户投诉处理的第一步是（）

A.记录投诉B.安抚客户C.分析原因D.解决问题

2.4S店客服主管需定期收集客户（）数据。

A.车辆保养B.财务状况C.家庭住址D.兴趣爱好

3.客服主管对新入职客服员工的工作指导周期一般为（）

A.每天B.每周C.每月D.每季度

4.客户满意度调查通常采用（）方式。

A.电话B.邮件C.短信D.以上都可

5.以下哪项不属于客服主管的日常工作（）

A.制定客服工作计划B.参与车辆销售C.培训客服人员D.监控服务质量

6.处理客户紧急投诉时，需在（）内给出初步解决方案。

A.