【行政前台主管工作计划【三篇】】前台主管工作计划范文(共8页).docxVIP

在人员调配方面，我们将采用3+2+1的排班模式。即每个工作日安排3名前台人员负责A座接待区，2名负责B座接待区，1名作为机动人员随时支援。具体排班表如下：周一至周五，早班（8:0016:00）由张丽、王芳、李明负责；中班（10:0018:00）由陈静、赵强负责；机动班（9:0017:00）由刘洋担任。通过这种排班方式，预计可将高峰期等待时间控制在2分钟以内。

在设备管理方面，我们制定了前台设备维护清单。具体包括：①每日检查：前台电脑、打印机、电话系统等设备的运行状况；②每周维护：清洁设备、检查网络连接、更新系统；③每月检修：由IT部门进行全面检查和维护。设备维护记录将详细记录在《前台设备维护日志》中，包括维护时间、维护人员、设备状况等信息。

对于团队绩效管理，我们建立了KPI考核体系。考核指标包括：①访客满意度（权重40%）：通过每月发放的满意度调查表进行评估；②响应速度（权重30%）：记录每位访客的等待时间；③工作准确性（权重20%）：统计登记信息错误率；④团队协作（权重10%）：由部门主管根据日常表现评分。考核结果与绩效奖金直接挂钩，优秀员工可获得当月基本工资10%的奖金。

总的来看，下一阶段的重点是确保各项措施的落地执行和效果跟踪。我将在4月15日前完成新访客登记系统的全员培训，4月20日正式上线运行。同时，每周一上午9:00召开前台工作例会，由各区域负责人汇报上周工作情况，重点分析访客满意度调查结果和设备维护记录。每月5日前，我会向上级提交《前台工作月度报告》，详细说明各项KPI指标的完成情况。

如果在执行过程中遇到问题，请及时通过企业联系我，我会在24小时内给予回复。对于需要跨部门协调的事项，我们将每周三下午2:00召开协调会，确保问题得到及时解决。

行政前台主管：王丽

2025年3月10日