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公司物业管理制度

一、总则

1.1目的与依据

1.1.1制定目的

为规范公司物业管理活动，保障物业资产安全与完整，提升物业使用效率和服务质量，营造安全、有序、整洁的办公与经营环境，降低运营成本，实现物业管理标准化、规范化、精细化，特制定本制度。

1.1.2制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》等国家法律法规，结合公司《资产管理办法》《行政管理制度》及物业实际情况制定，是公司开展物业管理工作的基本准则。

1.2适用范围

1.2.1适用对象

本制度适用于公司总部及各分支机构所属的各类物业，包括但不限于办公楼宇、生产厂房、配套设施、停车场、绿地等，以及公司物业管理部门、物业使用部门、全体员工、租户及相关服务单位。

1.2.2适用区域

本制度适用于公司名下所有物业区域，涵盖物业规划、建设、验收、接管、运营、维护、改造、处置等全生命周期管理活动，以及物业管理过程中的安全、环境、服务、费用等各项事务。

1.3基本原则

1.3.1规范化原则

物业管理活动须严格遵守本制度规定，明确管理标准、操作流程和责任分工，确保各项工作有章可循、有据可依，杜绝随意性和主观性。

1.3.2服务优先原则

以保障物业使用需求为核心，树立“服务至上”理念，为员工、租户及客户提供高效、便捷、优质的物业服务，提升用户满意度。

1.3.3成本控制原则

在保障服务质量的前提下，合理规划物业运营成本，优化资源配置，推行节能降耗措施，实现物业管理的经济效益与社会效益统一。

1.3.4持续改进原则

定期对物业管理工作进行评估与复盘，根据实际需求及外部环境变化，动态调整管理策略和制度内容，推动物业管理水平持续提升。

1.4管理职责

1.4.1公司管理层职责

负责审批物业管理中长期规划、年度预算及重大事项，协调解决物业管理中的跨部门问题，监督物业管理部门履职情况，确保物业管理目标与公司战略一致。

1.4.2物业管理部门职责

作为物业管理的执行主体，负责本制度的组织实施，制定具体管理细则和操作流程，承担物业日常巡查、维护保养、安全管理、费用核算、服务协调等工作，定期向公司管理层汇报管理情况。

1.4.3各业务部门职责

配合物业管理部门开展物业使用与管理活动，合理使用物业设施设备，及时反馈物业使用问题，遵守物业管理规定，协助做好安全防范和环境维护工作。

1.4.4员工与租户配合职责

全体员工及租户须遵守本制度规定，规范使用物业及公共设施，自觉维护公共秩序和环境，配合物业管理部门的安全检查、维护保养等工作，对发现的物业隐患及时报告。

二、组织架构与职责分工

2.1管理机构设置

2.1.1物业管理委员会

2.1.1.1组成与产生

物业管理委员会作为公司物业管理的决策机构，由公司分管行政的副总经理担任主任，成员包括行政部负责人、财务部负责人、物业管理部门经理及员工代表（由各部门推选，每部门1名）。委员任期2年，可连选连任。委员会每季度召开一次全体会议，必要时由主任临时召集。

2.1.1.2主要职责

（1）审议公司物业管理中长期规划、年度预算及重大改造方案；（2）监督物业管理部门履职情况，评估服务质量；（3）协调解决物业管理中的跨部门争议；（4）审定物业服务收费标准及调整方案；（5）审批物业重大维修及应急事项。

2.1.2物业管理部门

2.1.2.1部门定位

物业管理部门是公司物业管理的执行主体，隶属行政部，设经理1名，副经理2名，下辖工程维修组、环境管理组、安全保卫组、客户服务组及综合管理组5个专业小组。

2.1.2.2人员配置

部门总编制根据物业规模确定，基础标准为：每1万平方米物业配置1名管理人员、3名操作人员（含工程、保洁、安保）。特殊区域（如数据中心、实验室）按需增配专业人员。

2.1.3区域物业服务中心

2.1.3.1设置原则

对分散在不同区域或城市的物业，可设立区域物业服务中心，作为物业管理部门的派出机构。中心设主任1名，直接对物业经理负责，统筹区域内物业日常管理。

2.1.3.2管辖范围

以地理集中或业务关联度为划分依据，每个中心管辖物业面积原则上不超过20万平方米，或覆盖3-5个相邻办公点。

2.2部门职责

2.2.1物业管理委员会职责

2.2.1.1决策职责

（1）批准年度物业管理计划及预算；（2）审定物业外包服务方案及供应商选择标准；（3）决定物业资产处置及重大投资事项。

2.2.1.2监督职责

（1）每半年组织一次物业服务质量评估；（2）检查物业费用使用情况；（3）受理员工及租户对物业管理的投诉并督促整改。

2.2.2物业管理部门核心职责

2.2.2.1全生命周期管理

（1）参与物业规划设计阶段的建议提报；（2）负责新物业验收接管；（3）组织实施物业日常维护