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商场营业员中级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客对商品颜色不满意，营业员应（）

A.坚持自己观点B.推荐其他颜色C.不理会顾客

答案：B

2.以下哪种属于商品陈列原则（）

A.随意摆放B.分类集中C.杂乱无章

答案：B

3.与顾客沟通时，眼神应（）

A.四处张望B.专注对方C.低头看商品

答案：B

4.处理顾客投诉首先要（）

A.反驳顾客B.倾听顾客C.直接解决

答案：B

5.商品标价签错误，应该（）

A.不管它B.立即更换C.等领导指示

答案：B

6.顾客询问商品材质，营业员不清楚时应（）

A.乱说一通B.查阅资料或请教同事C.让顾客自己看

答案：B

7.商场营业