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第26卷第1期黄山学院学报Vol.26,No.1

2024年2月JournalofHuangshanUniversityFeb.2024

基于网络文本分析的黄山市民宿游客感知研究

彭润华，苌静，钳硕

（广西师范大学经济管理学院，广西桂林541006）

摘要：以游客感知理论为基础，以网络文本分析为研究方法，基于游客感知视角，利用Python及

ROSTContentMining6软件对黄山市民宿形象进行研究。对从携程旅行网所爬取的评论文本进行高频词

分析，并制作词云图及语义网络图，同时利用LDA主题模型将评论文本内容归纳为5个主题，分别为地理位

置、服务质量、游客体验、推荐意愿和装修设计，然后构建情感词典，对评论文本进行情感值分析，发现游客

对民宿的整体满意度较高，负面情感主要聚焦在设施、卫生和噪音等方面，最后从加强民宿智能化建设、利

用网络资源倾听游客心声、促进民宿品牌文化建设三个方面给出提高游客满意度、提升游客住宿体验的

对策。

关键词：网络文本分析；游客感知；LDA主题模型

中图分类号：F592.7文献标识码：A文章编号：1672-447X（2024）01-0033-07

一、引言二、文献综述及理论基础

近年来，民宿作为乡村旅游的新晋热点，不仅（一）文献综述

带动了乡村经济的发展，增加了农民的就业机会，1.民宿在线评论研究现状

查阅并整理国内外以民宿为主题的文献后发

而且能够将地方特色文化传播出去，为美丽乡村建

现，其研究内容主要为民宿发展、民宿经济、民宿旅

[1]

设提供契机。民宿快速发展的原因主要有两个方

游、民宿形象、民宿服务质量等方面，并且国外对民

面，一是民宿具有品质化、私密性、个性化等特点，

宿的研究较早。如Lanier和Berman两位学者认为

并且依托地方特色文化和市场需求，游客能够体验分区和地方性的法规是影响民宿发展的最大威胁，

当地风土人情，感受独特的文化氛围，因此成为越这些法规往往会限制民宿的运营，从而影响民宿的

[2][5]

来越多游客的最佳选择；二是国家政策的支持。收益；Lubetkin认为民宿经营者通常会通过投放广

文旅部等十部门于2022年7月印发《关于促进乡村告来吸引游客前往，为了研究广告促销的实用性，

对民宿经理及顾客进行调查，结果发现游客多从口

民宿高质量发展的指导意见》，提出五项促进民宿

碑宣传、手册宣传、网络宣传等方面获取民宿信息，

发展的措施，为解决民宿在发展过程中遇到的困难

[6]

这些宣传手段深受游客的喜爱；Stefano等学者认

[3]

提供了有效指导。木鸟民宿发布的《2022年暑期为服务质量影响顾客的满意