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产业经济

基于游客满意度的旅游产品构建策略分析

闻艳云

（汉景帝阳陵博物院，陕西咸阳712038）

摘要：游客满意度和旅游资源内涵价值的发挥对于旅游产品开发而言具有重要的意义。旅游产品本质上就是依

托各种自然或者是非自然的旅游资源，开发构建的面向游客的系列化和集约化旅游产品，评价旅游产品质量的关键

指标就是游客满意度。因此，在旅游产品开发时需要切实有效地尊重游客满意度，建立起全面覆盖的游客满意度评

价体系，运用游客满意度评价结果来指导旅游产品开发构建工作。基于此，本文对旅游游客满意度下旅游产品的构

建策略展开一系列分析。其中：第一部分对游客满意度进行分析，阐述了游客满意度的概念，介绍了游客满意度的

八个维度以及开展游客满意度调查的重要性，为旅游产品的开发奠定理论基础；第二部分对旅游产品构建和开发进

行概述，解释了旅游产品的定义，指出旅游产品构建和开发的原则；第三部分指出旅游产品开发和构建存在的问题；

第四部分则基于游客满意度，提出了旅游产品构建的具体策略，以供参考。

关键词：游客满意度；旅游产品；构建策略

中图分类号：F062.9文献识别码：A文章编号：2096-3157（2024）13-0160-04

当前，人们消费水平提升，旅游出行人次迅速增加，2012（2）配套设施。配套设施指的是旅游地所在区域的各种附

年29.57亿人次，2019年60.06亿人次，2020年至2022年受属设施，比如停车场数量、停车位、厕所、医疗设施、安全设施等，

特殊形势影响，旅游出行人次增长受到影响。但是从一般情况评判标准包括停车场是否能够容纳足够多的车，厕所是否卫生

来看，我国旅游人次增长率呈现快速增长趋势，旅游行业的快干净、充足，是否好找，等等。

速发展带动了体验经济的发展。游客体验是旅游产品和旅游品（3）消费。消费是游客旅游时影响其满意度最核心的指标，

牌构建的核心，因此需要正确分析游客满意度，建立正确的游包括旅游景区门票和其他项目收费、购物、住宿及餐饮等消费

客满意度评价和分析模型，正确处理游客满意度信息和数据，行为的满意度。过度商业化会使得当地旅游产品消费失去特色，

突出游客在旅游生活中体验感和满足感，以提升游客在旅游过而未开发的景区又缺乏消费可行性和体验感，都会对游客的旅

程中和旅游产品消费过程中的愉悦感。因此，需要通过游客满游体验感产生一定的负面影响。

意度分析挖掘旅游产品中存在的问题，基于游客体验和旅游满（4）服务。旅游行业是服务业，旅游服务过程中产生的各

意度来构建旅游产品和特色旅游品牌，以有效提升各大旅游景项服务都是旅游产品，而服务质量和态度的高低直接影响了游

区的核心竞争力，促进旅游产品的高质量发展。客的心情以及对旅游感受的评价。

一、游客满意度概述（5）景观。景观的观赏性、美学性以及自然和人文景观形

1.游客满意度概念成的内涵等都是游客用以评价旅游体验和感受的重要指标，一

游客满意度指的是游客在旅游过程中对整个旅游过程和旅般旅游景观越壮观、稀缺性越强、内涵越丰富，游客的满足感

游产品消费全过程各个环节和各个项目的综合体验感和评分，越强。

包括对旅游行程、旅游线路安排、旅游时间划分、旅游景点、（6）安全。安全是游客出行最根本的利益保障，也是游客

住宿餐饮体验和娱乐购物、交通出行等各个旅游产品消费的综对出行感到满意最主要的来源之一。当景点安全警示标语、消

合评分[1]。防设施明显且齐全，商业区人流量增大时有及时的应急安全预

2.游客满意度的八个维度案和行动时，往往更能让游客感到安全感。

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