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经管探析

游客体验价值与旅游消费行为的关联分析

—以天下第一泉景区为例

樊惠元袁丽莹

济南文旅集团旅游开发有限公司，山东济南

摘要：在文旅消费日趋体验化与情境化的趋势下，游客的体验价值愈发成为影响其旅游消费行为的核心变量。以济南

天下第一泉景区为例，本文探讨了该地文化转型路径与游客行为数据，剖析了景区在沉浸式体验、社交传播及智慧服务体系

中的体验价值触发机制。新奇性、美感与互动性构成游客体验价值的三重基础，而即时传播与智能服务则放大消费行为的再

生产效应。本文梳理了游客体验价值与消费行为之间的关联性，提出精准内容运营、微场景打造、IP文创联动及数字响应机

制等策略。

关键词：游客体验价值；旅游消费行为；沉浸式场景；智慧旅游

以“体验”为经济提供物的体验经济是继农业是受短视频平台内容吸引前来打卡的，显示出该场

经济、工业经济和服务经济之后的新经济形式。一景在内容传播与消费驱动中的双重作用。景区将文

方面，随着人们生活水平的提高和生活观念的改变，化元素巧妙融入文创产品中，如融合古风的“雅韵

人们逐渐从追求物质享受转变为追求精神享受；另兰舟”系列船宴，结合传统折扇、书签等元素打造

一方面，企业提供的商品也从规模化转变为定制化。极富地方特色的旅游纪念品，彰显出泉水文化的细

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因此，相较于物质产品本身，人们越来越重视体验致表达与有效延伸。这种文化特征的转型升级，

产品的过程。体验是旅游的本质。旅游是一种主成功将传统观光地打造成游客可深度体验与长期互

要以游客获得心理快感为目的的审美过程和自娱活动的文化场域，使游客体验价值显著提升，持续强

动。当消费者将目光投向旅游业时，他们期望从旅化游客的文化认同感与旅游消费意愿。

游中得到与日常生活不同的独特体验。同时，他们（二）游客行为特征与消费偏好分析

也将不再满足于简单的观感体验，而更注重一种能游客行为日趋年轻化，调研数据显示，30岁以

够融入景区环境中的沉浸体验，并从中获得一种特下群体（以“90后”“00后”为主）已占到超然

殊的情感。因此旅游业的发展也逐渐从表层的“观楼游客的88.1%。该人群呈现出极强的个性表达倾

光游”转向“体验游”。[1]向和社交互动偏好，决策机制更加依赖社交媒体内

一、案例背景分析：天下第一泉景区容驱动，旅游路径偏向即时性、碎片化消费模式，

（一）景区文化特征与转型路径尤其青睐具有“视觉奇观”属性的沉浸式场景及网

天下第一泉景区位于济南市，历史文化底蕴浓红文化产品。与此相对应，游客在“明湖市集”期

厚，集山泉河湖城于一体，以趵突泉、大明湖、五间的高频互动与现场消费行为显著增加，反映出体

龙潭、护城河为核心景观，展现出浓郁泉城文化风验驱动型消费行为对传统旅游模式的结构重构趋势

貌。近年来，随着游客审美与消费观念转变，该景（见表1）。

区逐渐摒弃传统“走马观花”的游览模式，积极构（三）游客体验价值的触发机制

建融合文化体验与互动参与的旅游新业态。景区管天下第一泉景区内游客体验价值触发机制呈现

理方积极挖掘泉水文化与地域特色，借力数字媒体出明显的多维互动特征，主要体现为视觉体验与情

平台宣传造势，以“网红效应”驱动景区品牌影响感共鸣之间的有效联结，尤其是特定场景的打造发

力升级。以超然楼亮灯为例，傍晚至夜间为人流密挥了关键作用。超然楼亮灯与“湖畔雨荷”花灯场

集时段，“90后”与“00后”游客合计占比高达景便是典型案例。超然楼亮灯凭借炫目的视觉冲击

88.1%，成为主要客群。灯光秀以动态光影构建“新、力与创新设计元素，刺激游客的视觉与心理感受，

美、奇”三重感官刺激，塑造了兼具现代性与地域激发游客进行自