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第２５卷第３期辽宁科技学院学报Ｖｏｌ.２５Ｎｏ.３

２０２３年６月ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＬＩＡＯＮＩＮＧＩＮＳＴＩＴＵＴＥＯＦＳＣＩＥＮＣＥＡＮＤＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＪｕｎ.２０２３

文章编号:１００８－３７２３(２０２３)０３－０７５－０４ｄｏｉ:１０.３９６９/ｊ.ｉｓｓｎ.１００８－３７２３.２０２３.０３.０２２

基于网络文本分析的智慧景区游客满意度影响因素分析

孙建竹

(辽宁科技学院经济与管理学院ꎬ辽宁本溪１１７００４)

摘要:随着旅游大数据的发展ꎬ网络文本分析不断应用到旅游研究中ꎬ成为一种能够传达游客对于旅游景区情感态度的

渠道ꎬ能够帮助旅游景区发现经营中的问题并及时调节经营策略ꎮ文章以智慧旅游景区本溪水洞为例ꎬ以携程网游客网络评

价为数据来源ꎬ借助ＲＯＳＴＣＭ６软件对文本内容进行分析ꎬ并总结归纳出影响智慧景区游客满意度的主要因素ꎬ并在此基础上

提出了优化发展对策ꎮ

关键词:网络文本ꎻ本溪水洞ꎻ游客满意度ꎻ影响因素

中图分类号:Ｆ５９２.７文献标识码:Ａ

２０１９年１月ꎬ国家文化和旅游部颁布«关于实旅游景区本溪水洞景区为研究对象ꎬ通过爬取携程

施旅游服务质量提升计划的指导意见»ꎬ提出通过网在线评论数据ꎬ使用ＲＯＳＴＣＭ６软件对其进行了

提升旅游区点服务质量ꎬ推动旅游业高质量发展ꎮ高频词特征分析、游客形象感知语义网络分析和游

作为旅游业的重要组成部分之一ꎬ旅游景区是旅游客行为特征分析ꎬ探讨影响游客满意度的主要因素ꎬ

者进行旅游活动、消费旅游产品的最终场所ꎬ是旅游并针对存在的问题提出相应的改进对策ꎮ

[１]

业发展的基础ꎮ智慧旅游景区的自身资源禀赋１研究对象与数据来源

情况和提供的服务质量是其核心吸引力ꎬ而在客观１.１研究对象概况

条件一定的情况下ꎬ提升服务质量成为智慧景区吸本溪水洞风景名胜区位于辽宁省本溪市东部山

引游客的关键ꎮ同时ꎬ新时代“互联网＋”环境下游区ꎬ距本溪市区２８公里ꎮ景区是以岩溶洞穴、地下

客对旅游服务质量有着更高的要求ꎮ因此深入研究暗河为主ꎬ集山、水、洞、泉、湖、林于一体的自然景观

游客满意度影响因素对于促进地区旅游业的高质量景区ꎮ本溪水洞因其独特的地质地貌ꎬ成为国际旅

发展、为旅游业的整体发展提供科学决策具有指导游洞穴协会亚洲首批会员单位、国家级风景名胜区、

意义ꎮ全国科普教育基地ꎬ具有“中国最美的旅游洞穴”

游客满意度一直是国内外旅游学者研究的热点“中国最具潜力的十大风景区之一”“世界最长可供

问题ꎬ并以此为基础ꎬ从相关影响因素、评价方法、不连续乘船游览的地下暗河景区”“艾里缇斯奖最

[２]美中国旅游景区”等荣誉称号ꎮ２０１５年被评为国家

同的研究角度等进行了深入研究ꎮ通过文献梳

理发现ꎬ基于网络评论所展开的旅游研究范围较广ꎬ５Ａ级景区ꎬ２０１８年开始本溪水洞景区开始打造智

关于游客满意度的研究已经比较丰富ꎮ但是研究对慧旅游景区ꎬ实现了Ｗｉ－Ｆｉ全覆盖、网上购票、自动

象主要集中在酒店营销、各类旅游企业旅游服务质识别门禁、智能停车、智能导游等功能ꎮ在网络上ꎬ

量、旅游目的地形象感知等ꎬ专门针对智慧景区游客本溪水洞景区具有较高人气ꎬ在携程网上所拥有的

满意度的研究还较少ꎬ由于智慧景区的特殊性ꎬ互联