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企业管理心理学试题与案例解析合集

前言

企业管理的核心在于“人”。理解组织中个体与群体的心理规律，运用心理学原理提升管理效能、优化组织氛围、激发员工潜能，是现代企业管理者必备的核心能力。本合集旨在通过精心设计的试题与真实案例解析，帮助读者深化对企业管理心理学关键概念的理解，并掌握其在实践中的应用技巧。内容涵盖个体心理、群体动力、领导行为、组织文化等多个维度，力求专业严谨，兼具理论深度与实用价值。

第一部分：个体心理与管理

一、单项选择题

1.某企业管理者在选拔新员工时，过分关注应聘者的毕业院校，而忽视了其实际能力和潜力，这种现象主要体现了哪种知觉偏差？

A.晕轮效应

B.刻板印象

C.首因效应

D.投射效应

2.根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪项属于“激励因素”？

A.良好的工作环境

B.具有挑战性的工作任务

C.合理的薪酬福利

D.和谐的同事关系

3.员工小张认为，只要自己努力工作，就能获得良好的绩效评价，进而得到晋升机会。这种认知主要与弗鲁姆期望理论中的哪个要素相关？

A.效价(Valence)

B.工具性(Instrumentality)

C.期望值(Expectancy)

D.公平感(Equity)

二、简答题

1.请简述马斯洛需求层次理论的主要内容，并结合实例说明其在员工激励中的应用局限性。

2.什么是“自我效能感”？管理者可以通过哪些途径提升员工的自我效能感？

三、案例分析题

案例一：绩效不佳的“明星员工”

背景：

李明是某科技公司的技术骨干，毕业于名牌大学，入职时表现优异，很快成为团队中的“明星员工”，负责核心模块的开发。然而，近半年来，他的工作绩效出现明显下滑，项目进度屡屡拖延，对团队协作也表现出消极态度。其直属上司王经理多次与其沟通，但李明要么沉默寡言，要么强调工作压力大、任务重，对改进建议反应冷淡。王经理感到困惑，不明白曾经的“明星员工”为何会有如此大的转变。

问题：

1.请运用个体心理相关理论（如动机理论、挫折理论等），分析李明绩效下滑可能的原因。

2.如果你是王经理，你会采取哪些措施来帮助李明改善绩效？

解析要点：

1.可能原因分析：

*动机不足：可能是现有工作缺乏挑战性（成就需求未满足），或薪酬、晋升等激励措施未到位（外部激励不足），也可能是个人职业发展遇到瓶颈（成长需求受阻）。

*挫折与归因：可能遭遇了技术难题或项目失败，若将失败归因于自身能力不足（内、稳定、不可控归因），则可能导致习得性无助，进而降低努力程度。

*工作压力与倦怠：长期高强度工作可能导致身心疲惫，出现职业倦怠，表现为情绪耗竭、去人格化和个人成就感降低。

*人际关系或组织环境变化：可能与团队成员产生矛盾，或对公司管理方式、企业文化产生不满。

2.改善措施建议：

*深度沟通，倾听心声：营造安全、信任的氛围，鼓励李明坦诚表达困惑和诉求，真正理解其内心症结。

*重新评估工作设计：若因工作缺乏挑战，可考虑赋予其更具创新性的任务或更大的责任；若因压力过大，可适当调整工作量或期限，优化工作流程。

*提供支持与资源：针对其遇到的具体困难（如技术瓶颈），提供必要的培训、指导或团队支持。

*关注其职业发展：共同探讨职业规划，提供晋升或发展新技能的机会，帮助其看到成长前景。

*激发内在动机：肯定其过去的贡献，强调其工作的重要性，帮助其重拾工作热情和成就感。

第二部分：群体心理与团队管理

一、单项选择题

1.在团队决策过程中，有时会出现为了追求表面一致，而忽视了对其他合理方案的充分讨论和评估，这种现象被称为：

A.社会惰化

B.群体思维

C.群体极化

D.从众行为

2.“三个和尚没水喝”的故事最能体现以下哪种群体现象？

A.社会促进

B.社会惰化

C.角色冲突

D.群体凝聚力低下

二、简答题

1.请简述高效团队的主要特征。

2.什么是跨部门沟通的障碍？如何运用心理学原理促进跨部门有效沟通与协作？

三、案例分析题

案例二：陷入困境的跨部门项目组

背景：

某快消品公司为推出一款新产品，成立了由市场部、研发部、生产部和销售部骨干组成的跨部门项目组。项目初期，各成员热情高涨，但随着项目推进，问题逐渐显现。市场部抱怨研发部开发的产品不符合市场需求，研发部则认为市场部需求多变、不切实际；生产部担忧新产品工艺复杂，难以量产且成本过高，与研发部常有争执；销售部则急于知道确切的上市时间和推广方案，对其他部门的进度不满。项目会议常常变成互相指责的“批斗会”，项目进度严重滞后，团队士气低落。

问题：

1.该跨部门项目组主要面临哪些群体动力学方面的问题？

2.作为项目负责人，你将如何运用群体心理学知识来