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2025年质量工程师顾客满意度监测方法专题试卷及解析1

2025年质量工程师顾客满意度监测方法专题试卷及解析

2025年质量工程师顾客满意度监测方法专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、顾客满意度监测中最常用的数据收集方法是？

A、实验法

B、观察法

C、问卷调查法

D、文献分析法

【答案】C

【解析】正确答案是C。问卷调查法是顾客满意度监测中最常用的数据收集方法，因

为它能够系统化、标准化地收集大量顾客反馈数据，便于统计分析。A选项实验法主要

用于因果关系研究，不适合满意度监测；B选项观察法难以获取顾客主观感受；D选项

文献分析法属于二手资料分析，无法直接获取当前顾客满意度信息。知识点：顾客满意

度数据收集方法。易错点：容易将实验法与问卷调查法混淆，误以为实验法更科学。

2、在顾客满意度调查中，李克特量表通常采用多少级评分？

A、3级

B、5级

C、7级

D、10级

【答案】B

【解析】正确答案是B。李克特量表在顾客满意度调查中最常用的是5级评分（如

非