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洛阳牡丹文化节游客满意度实证分析

孙长平 刘 铮 牛永超

（河南林业职业学院）

一、背景综述好地服务游客，提升游客满意度，塑造洛阳文旅独特

IP形象，本文采用问卷调查法，运用因子分析法考

目前全国各地旅游业迅猛发展，人们对旅游的消

察游客在牡丹文化节期间的满意度；运用中介效果分

费主要体现在休闲娱乐、相聚、度假等；中国洛阳牡

析法探索影响游客体验感的主要因素，以促进洛阳文

丹文化节自1983年开办以来，已蜕变成为集“赏花

旅经济高质量发展。

观灯之雅趣、旅游观光之盛景、经贸合作与交流之平

台”于一身的大型综合性经济文化盛宴，它不仅全方二、构建影响游客满意度的分析模型

位展现了洛阳这座古都深厚的历史底蕴与璀璨的文

（一）指标选取及数据来源

化魅力，还促进当地经济的发展。2024年洛阳牡丹

指标选取依据“科学性、综合性、可操作性、

文化节以“花开洛阳青春登场”为主题，精心策划

可比性及实用性”等原则，将游客满意度从“城市

了丰富多彩的活动，自4月1日起至20日止，洛阳

公共服务、商业环境、旅游服务综合满意度”三个

成功吸引了全国范围内的游客共计1232万人次前来

维度来体现。本研究的数据资料来源于2024年4-5

探访，在此期间其旅游业的总收入更是攀升至87亿

月份洛阳牡丹文化节期间的调研数据。具体指标体

元人民币，这不仅反映洛阳牡丹文化节的巨大影响力

系见表1。

和吸引力，更是提升了洛阳市的知名度和影响力，成

本次在洛阳牡丹文化节期间对游客进行的满意

为全国热门的“网红打卡城市”之一。因此，为了更

度调查，参与调查的游客针对预设的20项问题逐一

表1 洛阳牡丹文化节期间游客满意度评价的指标选取

指标体系一级指标二级指标

旅游服务综合满意度整体满意度X1

旅游交通便捷性满意度X2

停车服务满意度X3

旅游预订便捷性满意度X4

旅游餐饮服务满意度X5

住宿服务满意度X6

城市公共服务旅游设施满意度X9