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客服工作总结报告

篇一：客服月工作总结范文

客服月工作总结范文（一）

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，

经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活

动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他

花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他

的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格

比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是

衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、

产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交

易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中

碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对

公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和

保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步

销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或

认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提

出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满

意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，

而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的

形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达

到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司

难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这

样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零

抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地

为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心

中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户

对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来

直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，

策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向

着零抱怨无投诉进行。

客服人员XX年度工作总结

三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，

立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对

自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到

理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我

坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用

理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成

功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、

努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放

弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工

作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做

到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客

的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，

对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，

自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的

问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对

顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发

现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一

些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二

是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。

客服月工作总结范文（二）

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和

掌握物业管理方面的法规、制度、政

策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上

物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己

的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的

关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，

坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好

的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验

1首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作

2分析、调查问题的原因

3若问题有涉及物业管理的相关法律法