中国联通白银平川区2025秋招心理测评常考题型与答题技巧.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

中国联通白银平川区2025秋招心理测评常考题型与答题技巧

一、性格特征类题目（共5题，每题2分）

这类题目主要考察应聘者的性格特点、情绪稳定性及人际交往能力，结合中国联通平川区业务特点（如网络建设、客户服务、市场拓展等）进行设计。

1.题目：

在团队合作中，你更倾向于哪种角色？

A.带领团队方向，制定计划

B.充当协调者，促进成员沟通

C.专注于具体任务执行，确保细节落实

D.提供创意和建议，活跃团队氛围

答案与解析：

-最优选项：B

-白银平川区作为地级市区域，联通业务需大量团队协作（如网络维护、客户服务），协调能力尤为重要。选项B体现应聘者善于沟通，能平衡团队关系，符合联通平川区业务需求。

-次优选项：C

-若选择C，说明应聘者注重执行力，适合技术或实施岗位，但相对缺乏灵活性。

-需避免选项：A和D

-A偏向领导型，平川区岗位多为执行或支持角色，过度领导可能不适应；D偏向创意型，但基层业务更需务实性。

2.题目：

面对工作压力，你通常如何应对？

A.立即寻求同事或上级帮助

B.通过运动或娱乐缓解情绪

C.自我调节，调整工作节奏

D.将压力转化为动力，快速解决问题

答案与解析：

-最优选项：C

-基层岗位工作量大（如客户投诉处理、基站维护），自我调节能力是关键。选项C体现应聘者成熟稳重，能有效应对高强度工作。

-次优选项：B

-娱乐缓解可行，但需注意不影响工作，适合性格外向者。

-需避免选项：A和D

-A依赖性强，不适合独立负责的业务；D过于激进，可能忽视压力管理。

3.题目：

当客户提出不合理要求时，你会怎么做？

A.直接拒绝，并说明公司规定

B.尝试理解客户需求，协商解决方案

C.将问题上报，避免个人承担责任

D.保持沉默，等待上级处理

答案与解析：

-最优选项：B

-联通平川区需处理大量本地客户（如家庭宽带、企业专线），沟通技巧是核心竞争力。选项B体现灵活性和服务意识。

-次优选项：A

-过于强硬可能激化矛盾，适合监管类岗位，但不适合一线服务。

-需避免选项：C和D

-C逃避责任，D缺乏主动性，均不符合联通要求。

4.题目：

在重复性工作中，你如何保持积极性？

A.寻求新的工作内容，避免枯燥

B.设定小目标，自我奖励

C.与同事交流，分散注意力

D.认为这是必要的积累，默默坚持

答案与解析：

-最优选项：B

-基层岗位（如装维、客服）常有重复性任务，选项B体现应聘者能主动激励自己，符合联通“用心服务”理念。

-次优选项：D

-坚持值得肯定，但缺乏主动性。

-需避免选项：A和C

-A消极回避，C依赖他人，均不利于职业发展。

5.题目：

你对工作的稳定性有何看法？

A.希望长期从事同一岗位，避免变动

B.认为稳定性重要，但愿意接受合理晋升

C.更看重个人成长，愿意尝试不同角色

D.倾向于频繁跳槽，追求更高薪资

答案与解析：

-最优选项：B

-联通平川区岗位多为长期发展（如技术培训、管理晋升），选项B体现平衡心态，符合企业期望。

-次优选项：C

-适应性强，但需注意与公司发展匹配。

-需避免选项：A和D

-A缺乏进取心，D不利于职业积累。

二、压力与应变类题目（共5题，每题2分）

考察应聘者在突发状况下的应对能力，结合平川区实际场景（如恶劣天气下的网络维护、客户投诉高峰期处理等）。

1.题目：

如果在网络维护中遇到突发设备故障，你会优先怎么做？

A.立即上报，等待指示

B.查阅资料，尝试自行修复

C.通知附近同事支援

D.先记录故障现象，再等待进一步安排

答案与解析：

-最优选项：B

-基层运维需快速响应（如山区基站故障），选项B体现主动性，符合联通“马上就办”要求。

-次优选项：D

-规范流程正确，但效率较低。

-需避免选项：A和C

-A依赖性强，C被动等待，均延误处理时间。

2.题目：

当客户因网络问题强烈投诉时，你会如何安抚？

A.强调公司正在处理，要求客户耐心等待

B.主动承担责任，承诺尽快解决

C.引导客户到其他区域投诉

D.保持沉默，等待客户情绪平复

答案与解析：

-最优选项：B

-客户服务需同理心（如平川区农村用户对网络依赖度高），选项B体现责任感，能有效缓解矛盾。

-次优选项：A

-简单安抚可能激化矛盾。

-需避免选项：C和D

-C转移矛盾，D缺乏沟通，均不专业。

3.题目：

如果团队因意见分歧导致进度延误，你会怎么做？

A.坚持自己的方案，要求他人配合

B.主动协调，寻找双方都能接受的折中方案

C.放弃争执，等待上级裁决

D.彻底放弃任务，避免承担责任

答案与解析：

-最优选项：B

-平川区项目