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碎屏险培训课件：守护手机屏幕，赢得客户信赖

第一章：碎屏险市场现状与发展趋势

手机碎屏的惊人数据10亿全球年碎屏数量每年约有10亿部手机屏幕损坏，这个数字还在持续增长40%中国用户碎屏率中国手机用户中，超过40%曾经历过碎屏事故1000亿维修市场规模碎屏维修市场规模预计2025年将突破千亿元人民币

碎屏险的兴起与普及12018年碎屏险开始快速渗透智能手机用户市场，多家保险公司推出相关产品22022年碎屏险进入快速发展期，保单数量和保费规模双双攀升32024年碎屏险保单数量同比增长35%，成为保险行业新的增长引擎市场发展特点主要保险公司纷纷布局碎屏险产品线产品种类不断丰富，保障范围持续扩大理赔服务日益完善，客户体验显著提升

碎屏事故触手可及的风险

第二章：碎屏险产品详解产品结构了解碎屏险的基本构成要素保障范围掌握不同产品的保障内容购买渠道

碎屏险的核心保障内容屏幕损坏保障意外造成的屏幕破损维修或更换费用赔付，这是碎屏险的核心保障内容附加保障服务部分高端产品还涵盖盗抢、进水等附加保障，为用户提供更全面的保护赔付额度设计赔付额度一般覆盖屏幕维修全额或大部分费用，减轻用户经济负担

典型碎屏险产品对比产品特征基础版标准版premium版年保费区间50-80元100-150元180-200元赔付次数1次/年2次/年3次/年免赔额100元50元0元附加保障无进水保障盗抢+进水产品选择建议基础版：适合预算有限、使用谨慎的用户标准版：性价比最高，适合大多数用户Premium版：适合高端手机用户和频繁使用者

碎屏险的购买渠道手机厂商预装苹果、华为等主要厂商在新机销售时提供碎屏险选择，购买便捷且保障可靠电商平台附加天猫、京东等电商平台在手机销售页面提供碎屏险附加购买选项保险公司直销运营商及第三方保险公司通过官网、APP等渠道直接销售不同渠道各有优势：厂商预装信任度高，电商平台价格竞争激烈，保险公司直销服务更专业。作为销售人员，要根据客户的购买习惯和需求特点，推荐最合适的购买渠道。

产品对比优势分析基础版标准版Premium版通过数据对比可以看出，标准版碎屏险在性价比方面表现最佳，而Premium版在保障全面性和理赔便利性方面优势突出。选择产品时要结合客户的实际需求和支付能力。

第三章：碎屏险理赔流程与注意事项01理赔政策解读深入理解各项理赔条款02操作流程掌握熟练掌握理赔操作步骤03常见问题处理应对理赔过程中的各种问题

理赔流程四步走事故报案客户通过官方APP或客服热线进行事故报案，提供基本信息和损坏情况描述。建议在事故发生后24小时内完成报案。维修确认客户前往指定维修点进行专业检测，确认损坏原因和维修方案。维修点会出具详细的检测报告。费用核算根据维修点的费用评估和保险条款进行核赔计算，确定最终赔付金额和客户自付部分。赔付到账客户收到赔偿款项或享受免费维修服务。整个流程通常在3-7个工作日内完成。

理赔常见问题与解决方案维修点选择限制问题：客户对指定维修点不满意解决方案：提前告知维修网络覆盖情况，协助客户选择最近且服务良好的维修点赔付周期差异问题：不同案例赔付时间不一致解决方案：详细说明影响赔付周期的因素，设置合理的客户期望值免赔额理解误区问题：客户不理解免赔额概念解决方案：用具体案例说明免赔额的计算方法和意义

案例分享：客户碎屏险理赔成功故事张女士的理赔经历我的iPhone14Pro不小心从桌上滑落，屏幕摔得粉碎。当时心疼死了，以为要花两千多块钱修理。幸好购买手机时加了碎屏险。我立即通过APP报案，客服很快安排我到附近的授权维修点。检测确认后，保险公司承担了全部维修费用。整个过程只用了3天时间，服务非常专业。现在我所有的电子设备都会购买相应的保险产品。成功要素分析：及时报案处理专业服务体验快速理赔到账客户满意度90%+

理赔流程可视化指南报案登记0-24小时内完成损坏确认1-2个工作日理赔审核2-3个工作日赔付完成3-7个工作日清晰的理赔流程不仅提高了处理效率，更增强了客户对产品和服务的信心。每一个环节的透明化，都是赢得客户信赖的关键步骤。

第四章：碎屏险销售技巧与客户沟通话术技巧掌握有效的销售话术，提高成交转化率客户识别准确识别潜在客户需求，精准营销异议处理专业应对客户疑虑，化解销售障碍

销售碎屏险的关键话术成本对比话术您这款手机的屏幕维修费用大概需要1800元，而碎屏险一年的保费只要168元，相当于原维修费用的不到十分之一。体验强调话术我们的碎屏险理赔非常便捷，只需要通过APP简单操作，3个工作日就能完成赔付。很多客户都反馈比想象中快很多。个性化推荐话术根据您平时的使用习惯，我建议选择标准版碎屏险，包含2次理赔机会，还有进水保障，性价比最高。话术使用要点用具体数字说话，增强说服力突出服务便捷性和时效性结合客户实际情况个性化推荐适时分享其他