外观成色及售后赔付规则测试卷附答案.docx

外观成色及售后赔付规则相关知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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1、用户进线反馈签收后没有赠送的配件（已验机、轻质检业务），处理流程正确的是*

A、安抚，优先索要凭证核实(正确答案)

B、核实漏发属实后，优先询问是否需要补发(正确答案)

C、如用户需要补发，升级N品卖场二线处理(正确答案)

D、若用户提供不了开箱视频，引导后续来访提供，不提供不处理

2、薅羊毛用户进线反馈机器成色问题，下列做法错误的是*

A、情绪激动可进行小额补偿(正确答案)

B、安抚解释后，用户情绪激动提及投诉，升级N品卖场-二线反馈专员处理

C、统