2025年传媒行业直播电商合规能力考核试卷——平台消费者权益保护投诉处理率专项.docVIP

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2025-10-08 发布于天津
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2025年传媒行业直播电商合规能力考核试卷——平台消费者权益保护投诉处理率专项.doc

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2025年传媒行业直播电商合规能力考核试卷——平台消费者权益保护投诉处理率专项

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.直播电商平台处理消费者投诉时，首要遵循的原则是（）

A.快速响应

B.经济效益最大化

C.法律法规

D.用户满意度

2.消费者投诉处理中，不属于有效沟通方式的是（）

A.及时回复

B.语言模糊

C.提供解决方案

D.耐心解释

3.当消费者投诉涉及产品质量问题时，平台应（）

A.直接退款

B.调查核实后处理

C.忽略投诉

D.转发给商家

4.消费者投诉中，涉及个人信息泄露时，平台应（）

A.暂停直播

B.立即调查并通知消费者

C.要求商家赔偿

D.不予处理

5.直播电商中，消费者投诉处理时限一般为（）

A.12小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

6.消费者投诉涉及虚假宣传时，平台应（）

A.批评消费者

B.调查核实并处罚商家

C.减少商家曝光

D.忽略投诉

7.消费者投诉处理过程中，以下哪项不属于平台责任（）

A.保护消费者权益

B.经济赔偿

C.监督商家

D.制定规则

8.当消费者投诉涉及物流问题时，平台应（）

A.直接联系物流公司

B.调查核实后联系商家

C.要求消费者自行解决

D.忽略投诉

9.消费者投诉中，涉及商家恶意营销时，平台应（）

A.忽略投诉

B.调查核实并处罚商家

C.减少商家曝光

D.批评消费者

10.直播电商中，消费者投诉处理的第一步是（）

A.调查核实

B.回复消费者

C.联系商家

D.制定规则

11.消费者投诉处理中，以下哪项不属于有效措施（）

A.及时回复

B.语言模糊

C.提供解决方案

D.耐心解释

12.当消费者投诉涉及售后服务问题时，平台应（）

A.直接退款

B.调查核实后处理

C.忽略投诉

D.转发给商家

13.消费者投诉中，涉及个人信息泄露时，平台应（）

A.暂停直播

B.立即调查并通知消费者

C.要求商家赔偿

D.不予处理

14.直播电商中，消费者投诉处理时限一般为（）

A.12小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

15.消费者投诉涉及虚假宣传时，平台应（）

A.批评消费者

B.调查核实并处罚商家

C.减少商家曝光

D.忽略投诉

16.消费者投诉处理过程中，以下哪项不属于平台责任（）

A.保护消费者权益

B.经济赔偿

C.监督商家

D.制定规则

17.当消费者投诉涉及物流问题时，平台应（）

A.直接联系物流公司

B.调查核实后联系商家

C.要求消费者自行解决

D.忽略投诉

18.消费者投诉中，涉及商家恶意营销时，平台应（）

A.忽略投诉

B.调查核实并处罚商家

C.减少商家曝光

D.批评消费者

19.直播电商中，消费者投诉处理的第一步是（）

A.调查核实

B.回复消费者

C.联系商家

D.制定规则

20.消费者投诉处理中，以下哪项不属于有效措施（）

A.及时回复

B.语言模糊

C.提供解决方案

D.耐心解释

21.当消费者投诉涉及售后服务问题时，平台应（）

A.直接退款

B.调查核实后处理

C.忽略投诉

D.转发给商家

22.消费者投诉中，涉及个人信息泄露时，平台应（）

A.暂停直播

B.立即调查并通知消费者

C.要求商家赔偿

D.不予处理

23.直播电商中，消费者投诉处理时限一般为（）

A.12小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

24.消费者投诉涉及虚假宣传时，平台应（）

A.批评消费者

B.调查核实并处罚商家

C.减少商家曝光

D.忽略投诉

25.消费者投诉处理过程中，以下哪项不属于平台责任（）

A.保护消费者权益

B.经济赔偿

C.监督商家

D.制定规则

26.当消费者投诉涉及物流问题时，平台应（）

A.直接联系物流公司

B.调查核实后联系商家

C.要求消费者自行解决

D.忽略投诉

27.消费者投诉中，涉及商家恶意营销时，平台应（）

A.忽略投诉

B.调查核实并处罚商家

C.减少商家曝光

D.批评消费者

28.直播电商中，消费者投诉处理的第一步是（）

A.调查核实

B.回复消费者

C.联系商家

D.制定规则

29.消费者投诉处理中，以下哪项不属于有效措施（）

A.及时回复

B.语言模糊

C.提供解决方案

D.耐心解释

30.当消费者投诉涉及售后服务问题时，平台应（）

A.直接退款

B.调查核实后处理

C.忽略投诉

D.转发给商家

二、多项选择题（每题2分，共20题）

1.直播电商平台处理消费者投诉时，应遵循的原则包括（）

A.快速响应

B.经济效益最大化

C.法律法规

D.用户满意度

2.消费者投诉处理中，有效的沟通方式包括（）

A.及时回复

B.语言模糊

C.提供解决方案

D.耐心解释

3.当消费者投诉涉及产品质量问题时，平台应采取的措施包括（）

A.直接退款

B.调查核实后处理

C.忽略投诉

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