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2025年心理咨询师语音_视频咨询的沟通技巧与特点专题试卷及解析1

2025年心理咨询师语音_视频咨询的沟通技巧与特点专题

试卷及解析

2025年心理咨询师语音_视频咨询的沟通技巧与特点专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在视频咨询中，咨询师通过观察来访者的非语言行为获取信息时，以下哪项是最需

要优先关注的？

A、来访者的衣着打扮

B、来访者的面部表情变化

C、来访者背景环境的布置

D、来访者使用的电子设备品牌

【答案】B

【解析】正确答案是B。面部表情是情绪最直接的外在表现，能实时反映来访者的心理状

态变化，是视频咨询中最重要的非语言信息来源。A项衣着打扮虽然能提供部分信息，

但相对静态且文化差异大；C项背景环境更多反映的是生活条件而非即时心理状态；D

项设备品牌与咨询内容完全无关。知识点：非语言沟通在视频咨询中的应用。易错点：

容易过度关注环境细节而忽略核心情绪信号。

2、语音咨询中，当来访者突然沉默时，咨询师最恰当的回应方式是？

A、立即转移话题缓解尴尬

B、保持安静并给予适当等待时间

C、追问”你为什么不说话”

D、用专业术语解释沉默的意义

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉默在咨询中可能代表思考、情绪酝酿或阻抗，保持安静并给

予等待时间既尊重来访者的节奏，也为后续沟通创造空间。A项转移话题会打断咨询进

程；C项直接质问可能增加来访者压力；D项过度解释会显得说教。知识点：咨询中的

沉默处理技巧。易错点：新手咨询师常因焦虑而急于填补沉默。

3、关于视频咨询的隐私保护措施，以下说法正确的是？

A、咨询师可以将来访者视频截图用于案例研讨

B、使用公共WiFi进行视频咨询是安全的

C、应选择有端到端加密的咨询平台

D、咨询记录无需特别保存

【答案】C

【解析】正确答案是C。端到端加密能确保只有咨询双方能获取内容，是视频咨询的基

本安全要求。A项截图需经来访者书面同意；B项公共WiFi存在数据泄露风险；D项

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咨询记录应按伦理规范妥善保管。知识点：远程咨询的伦理规范。易错点：对技术安全

性的忽视。

4、在语音咨询中，咨询师语速过快可能导致的主要问题是？

A、显得专业权威

B、增加来访者理解负担

C、缩短咨询时间

D、提高咨询效率

【答案】B

【解析】正确答案是B。过快的语速会使来访者难以充分理解和消化信息，尤其当涉及

复杂概念时。A项专业权威感应通过内容而非语速体现；C、D项看似节省时间，实则

影响咨询质量。知识点：语音咨询中的语速控制。易错点：将效率等同于效果。

5、视频咨询中，当发现来访者频繁看手机时，咨询师首先应该？

A、直接批评其不专注

B、假设其有紧急事务

C、温和询问是否需要调整咨询时间

D、忽略该行为继续咨询

【答案】C

【解析】正确答案是C。温和询问既表达关注，又给予来访者解释空间，体现咨询的灵

活性。A项批评会破坏咨询关系；B项假设可能不准确；D项忽略可能错过重要信息。

知识点：咨询中的行为干预技巧。易错点：将行为简单归因为不尊重。

6、以下哪项是语音咨询相比面询的独特优势？

A、可以观察全身动作

B、减少视觉干扰，更专注语言内容

C、便于使用纸笔工具

D、能立即提供实物道具

【答案】B

【解析】正确答案是B。语音咨询缺乏视觉通道，反而使双方更专注于语言表达和声音

特质。A、C、D项都是面询的优势。知识点：不同咨询形式的比较。易错点：认为缺

乏视觉信息一定是劣势。

7、在视频咨询开始前，咨询师最需要确认的技术事项是？

A、来访者的网络带宽

B、咨询平台的备份登录方式

C、双方设备的电量情况

D、以上都是

【答案】D

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【解析】正确答案是D。网络、登录方式和电量都是确保咨询顺利进行的基础技术保障，

缺一不可。知识点：远程咨询的技术准备。易错点：忽视细节技术问题对咨询的影响。

8、当视频咨询中出现画面卡顿时，咨询师优先采取的措施应该是？

A、立即结束本次咨询

B、建议改用语音继续

C、先确认问题原因再决定

D、要求来访者更换设备