2025年咨询公司创业计划书范文与咨询客服工作计划.docVIP

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征询企业创业计划书范文与征询客服工作计划汇编

征询企业创业计划书范文

第一部分?经营管理体制

一、企业类型

有限责任企业

二、关键管理层经理工作职责和简历

三、员工安排（部门、人数、详细职责）

四、总投资

总投资额200万元。

五、所有权形式

由和自然人构成投资主体。

xx企业投资并控股，并以自愿原则吸纳以山东省质量技术监督局和xx企业员工作为自然人入股。其中xx企业作为重要投资方占40%股份；自然人总计占60%股份。

六、董事会

董事会设置原则（包括董事长、理事、股东代表产生原则）

董事会职责和权限

董事会重要工作程序（决策程序、各项会议程序等）

七、企业成立日程计划

八、酬劳

股东分红原则和程序

员工薪酬方案

第二部分?市场分析

一、背景

n?认证市场现实状况

自1993年以来我国借鉴国外经验引入并发展认证工作以来，认证市场得到空前发展和繁华，截至XX年终已经有10万多家企业积极引入iso原则（包括iso9000、iso14000、ohsas18000等）获取了认证证书。认证项目已由最初质量管理体系认证逐渐扩展到环境管理体系、职业健康安全管理体系、汽车行业质量管理体系、社会责任管理体系等等方面认证。提供认证审核、注册服务项目机构也由本来几家发展到今天近百家，由于认证征询机构门槛较低，征询机构数量更是成几何倍数增长，竞争日益剧烈。认证市场中存在问题也日益突出，重要体目前如下几种方面

1、?低价恶性竞争

由于提供认证服务机构不停增长和作为消费认证服务主体企业对获取认证片面理解，同步认证市场逐渐减小，导致认证服务市场出现低价恶性竞争局面。以为中小型企业提供认证服务为例，目前提供认证审核、注册服务认证机构收费原则已经减少到XX年前30%左右；征询机构收费已经减少到XX年前20%左右。

2、?重视市场数量，不重视认证服务质量

提供认证征询和认证审核、注册服务无差异化，必然导致低价恶性竞争，而恶性低价竞争必然导致认证服务质量减少。大量客户从价格偏高机构不停流向价格偏低机构，以xx企业为例仅XX一年就有258家处在暂停、撤销状态，暂停撤销率17%左右；XX版iso9000原则作废后，共有210家企业未在xx企业换版复评，流失率为14%；其中已转向其他认证机构42家企业，比例为3%；一直没有做认证换班工作企业有168家，所占比例为11%，这些企业一直没有做换班工作原因包括对对认证注册失去信心、已转入其他机构进行认证注册等。

为了挽回市场，众多认证机构和征询机构又不停减少收费原则，而收费原则恶性减少导致认证服务质量大打折扣，同步又导致认证征询市场深入流失。

3、?市场需求在悄然变化

伴随认证在我国不停推广，企业在接受认证服务需求方面已逐渐从仅仅是获取一纸证书、赶时髦转化为导入先进管理模式、提高管理能力、提高企业竞争力等方面需求。从xx企业XX年顾客满意度调查成果来看，回收332份调查表中，有25个客户对认证中心提供深入服务和协助企业提高管理水平意见和提议，关注认证服务质量和提高管理能力客户约占到8%，这阐明市场需求已经逐渐向成熟化过渡。此外通过征询机构、认证客户及政府主管部门反馈信息显示，客户对认证机构证后服务需求愈来愈强烈。

征询客服工作计划,征询客服个人工作计划

征询客服工作计划(一)

时间过得很快，我进入企业已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里一切都是新鲜，然而新鲜过后，更多是严明纪律、严格规定，于之前学生生活截然不一样。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不停地接受多种挑战，不停地寻找工作意义和价值。一种优秀客服人员，纯熟业务知识和高超服务技巧是必备，但我个人认为与此同步我们还要尝试着在这两点基础上把枯燥和单调工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享有。首先，对于顾客要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为顾客提供切实有效地征询和协助，这是快乐工作前提之一。另一方面，在为顾客提供征询时要认真倾听顾客问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户不满。