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酒店前台收银员岗位服务流程考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客人入住登记时，收银员首先应做的是（）

A.收取押金B.询问付款方式C.核对预订信息

2.客人退房时，若现金支付押金，退款应（）

A.直接退还B.先点清再退还C.让客人自己数

3.信用卡预授权完成的有效期是（）

A.1天B.3天C.5天

4.收取支票时，下列做法正确的是（）

A.直接接收B.查看支票有效期等C.不用查验

5.为客人开具发票，应在（）完成

A.入住时B.退房时C.客人要求时

6.客人询问房价，正确回答方式是（）

A.报最低价B.介绍不同房型价格C.随便说个价格

7.遇到客人投诉房价高，收银员应（）