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通信市场竞争下B移动公司客户满意度提升路径探究

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展，通信行业在全球范围内取得了长足的进步。通信技术已经成为人们日常生活、工作和学习中不可或缺的一部分，深刻地改变了人们的沟通方式和生活模式。在我国，通信市场呈现出蓬勃发展的态势，市场规模持续扩大，用户数量不断攀升。根据工信部发布的数据显示，截至[具体年份]，我国移动电话用户总数达到[X]亿户，移动宽带用户（3G和4G）总数达到[X]亿户，占移动电话用户的[X]%，其中4G用户总数达到[X]亿户，占移动电话用户的[X]%。

然而，在通信市场蓬勃发