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电力营销数字化转型与客户服务创新考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.电力营销数字化转型的主要目标是什么？
A.降低生产成本
B.提升客户服务体验
C.增加发电量
D.优化电网结构
2.电力营销数字化转型中，哪种技术最为关键？
A.大数据
B.云计算
C.人工智能
D.物联网
3.电力客户服务创新的核心理念是什么？
A.提高服务效率
B.降低运营成本
C.增强客户粘性
D.扩大市场份额
4.在电力营销数字化转型中，哪项指标最能反映客户满意度？
A.电费回收率
B.客户投诉率
C.客户续约率
D.新增客户数
5.电力客户服务创新的常见方式有哪些？
A.提供在线客服
B.开展线下活动
C.优化服务流程
D.以上都是
6.电力营销数字化转型的主要挑战是什么？
A.技术成本高
B.政策限制
C.人才短缺
D.以上都是
7.电力客户服务创新的重要工具是什么？
A.CRM系统
B.ERP系统
C.SCM系统
D.BI系统
8.电力营销数字化转型中，哪项技术最能提升客户体验？
A.大数据分析
B.云计算
C.人工智能
D.物联网
9.电力客户服务创新的最终目标是什么？
A.提高服务质量
B.增加客户数量
C.降低运营成本
D.提升品牌形象
10.电力营销数字化转型的主要驱动力是什么？
A.政策支持
B.技术进步
C.市场需求
D.以上都是
11.电力客户服务创新的常见模式有哪些？
A.在线服务
B.线下服务
C.智能客服
D.以上都是
12.电力营销数字化转型中，哪项技术最能提升运营效率？
A.大数据分析
B.云计算
C.人工智能
D.物联网
13.电力客户服务创新的重要指标是什么？
A.客户满意度
B.服务效率
C.运营成本
D.市场份额
14.电力营销数字化转型的主要障碍是什么？
A.技术限制
B.政策限制
C.人才短缺
D.以上都是
15.电力客户服务创新的常见工具有哪些？
A.CRM系统
B.ERP系统
C.SCM系统
D.BI系统
16.电力营销数字化转型中，哪项技术最能提升数据利用率？
A.大数据分析
B.云计算
C.人工智能
D.物联网
17.电力客户服务创新的最终效果是什么？
A.提高服务质量
B.增加客户数量
C.降低运营成本
D.提升品牌形象
18.电力营销数字化转型的主要目标是什么？
A.降低生产成本
B.提升客户服务体验
C.增加发电量
D.优化电网结构
19.电力客户服务创新的常见方式有哪些？
A.提供在线客服
B.开展线下活动
C.优化服务流程
D.以上都是
20.电力营销数字化转型的主要挑战是什么？
A.技术成本高
B.政策限制
C.人才短缺
D.以上都是
21.电力客户服务创新的重要工具是什么？
A.CRM系统
B.ERP系统
C.SCM系统
D.BI系统
22.电力营销数字化转型中，哪项技术最能提升客户体验？
A.大数据分析
B.云计算
C.人工智能
D.物联网
23.电力客户服务创新的最终目标是什么？
A.提高服务质量
B.增加客户数量
C.降低运营成本
D.提升品牌形象
24.电力营销数字化转型的主要驱动力是什么？
A.政策支持
B.技术进步
C.市场需求
D.以上都是
25.电力客户服务创新的常见模式有哪些？
A.在线服务
B.线下服务
C.智能客服
D.以上都是
26.电力营销数字化转型中，哪项技术最能提升运营效率？
A.大数据分析
B.云计算
C.人工智能
D.物联网
27.电力客户服务创新的重要指标是什么？
A.客户满意度
B.服务效率
C.运营成本
D.市场份额
28.电力营销数字化转型的主要障碍是什么？
A.技术限制
B.政策限制
C.人才短缺
D.以上都是
29.电力客户服务创新的常见工具有哪些？
A.CRM系统
B.ERP系统
C.SCM系统
D.BI系统
30.电力营销数字化转型中，哪项技术最能提升数据利用率？
A.大数据分析
B.云计算
C.人工智能
D.物联网
二、多项选择题（每题2分，共20题）
1.电力营销数字化转型的主要目标有哪些？
A.提升客户服务体验
B.降低生产成本
C.增加发电量
D.优化电网结构
2.电力营销数字化转型中，哪些技术最为关键？
A.大数据
B.云计算
C.人工智能
D.物联网
3.电力客户服务创新的核心理念有哪些？
A.提高服务效率
B.降低运营成本
C.增强客户粘性
D.扩大市场份额
4.在电力营销数字化转型中，哪些指标最能反映客户满意度？
A.电费回收率
B.客户投诉率
C.客户续约率
D.新增客户数
5.电力客户服务创新的常见方式有哪些？
A.提供在线客服
B.开展线下活动
C.优化服务流程
D.以上都是
6.电力营销数字化转型的主要挑战有哪些？
A.技术成本高
B.政策限制
C.人才短缺
D.以上都是
7.电力客户服务创新的重要工
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