养老服务公司老年居家就医陪同方案（按需提供保障安全）商业计划书.docVIP

养老服务公司老年居家就医陪同方案（按需提供保障安全）商业计划书

一、前言

当前，超75%独居、半失能老年人面临就医难题：独自就医易迷失方向，平均耗时4.5小时/次；流程不熟（挂号、缴费、取药）导致就医效率低，漏诊率超18%；子女无法陪同，紧急情况难及时处理。据民政部数据，我国60岁以上老年人年均就医次数超6次，90%偏好居家养老，但专业就医陪同服务覆盖率不足10%。本方案通过“按需提供标准化就医陪同服务”，整合预约挂号、全程陪同、信息反馈，实施后就医效率提升65%，老人满意度达94%，已覆盖16个社区，具备规模化推广条件。

二、执行摘要

项目核心：针对老年群体，打造“按需提供保障安全的居家就医陪同方案”，采用“需求响应→就医准备→全程陪同→术后反馈”流程，配套智能预约系统、健康档案手册，解决老年居家就医不便、安全风险问题，提升养老服务公司服务附加值与营收能力。

服务规模：首年覆盖50个社区，服务老年人1.2万名，客户留存率超85%；3年内拓展至300个社区，服务超7.2万名老人，市场占有率达14%。

盈利模式：通过陪同服务费（单次150-300元）、长期套餐（月付400-800元）、增值服务（如代取药）、政府购买服务盈利，预计首年营收超2600万元。

核心优势：按需服务灵活适配需求，陪同专员持证率100%（持急救证+养老护理证），全程安全监护，服务响应时间≤2小时，就医事故率≤0.1%。

三、产品服务

（一）核心服务体系

需求响应（按需2小时内）：老人/家属通过APP、电话预约，说明就医类型（门诊/检查/复诊）、医院、特殊需求（如轮椅使用），专员15分钟内确认，同步协助预约挂号、预约出租车/救护车。

就医准备（就医前1天）：专员上门核对老人病历、医保卡、常用药品，讲解就医流程与注意事项，协助准备随身物品（如急救药品、保温杯），确认出行时间与方式。

全程陪同（就医当日）：按约定时间上门接送，全程协助挂号、缴费、取号；就诊时记录医生诊断与用药建议，协助老人与医生沟通；检查时陪同等待，协助完成各项流程；取药后核对药品信息，讲解服用方法；返回后协助老人服药，整理就医资料。

术后反馈（就医后3天内）：电话回访老人身体状况，提醒复诊与用药时间，将就医记录同步至家属与社区健康档案，异常情况立即协助联系医生。

（二）配套支持

提供健康档案手册（记录历次就医信息）、应急联系卡（含专员、家属、医生电话）、代取药服务（无法陪同就医时按需提供），降低就医顾虑。

（三）增值服务

为社区开展“就医流程科普”讲座（每月1次），为失能老人提供“就医陪同+术后护理”组合服务，为家属提供远程就医直播（实时了解就医情况），提升附加值。

四、市场分析

（一）市场需求

人口基数庞大：2024年我国60岁以上人口超2.9亿，其中60%存在独自就医困难，年均就医需求超17亿人次，市场规模超3500亿元。

就医痛点突出：老年人对医院流程不熟，独自就医平均浪费2小时以上；突发情况（如低血糖、头晕）无人协助，安全风险高，专业陪同服务缺口显著。

支付能力充足：城乡居民人均养老金2024年达3900元/月，80%家庭愿为单次就医陪同支付150-300元，且多地将就医陪同纳入长期护理保险（如青岛报销50%费用）。

政策支持：国家推动“老年健康服务下沉”，多地对养老服务公司给予补贴（如上海就医陪同每次补贴50元、广州专员培训补贴40%），降低运营成本。

（二）竞争格局

现有参与者：家政公司（无专业医疗知识，仅负责接送）、社区志愿者（服务频次低，无应急能力）、小型陪同团队（无标准化流程，服务质量不稳定），缺乏全国性就医陪同品牌。

竞争优势：本方案以“按需专业陪同”为核心，相比家政公司更懂医疗流程，比志愿者更具应急能力，比小型团队更规范，客户复购率提升72%。

（三）目标客群

核心客群：独居老人、半失能老人、慢性病需定期复诊老人家庭（子女无法陪同），社区养老服务中心（合作开展陪同服务）。

次要客群：养老院（外出就医老人陪同）、街道办/居委会（政府购买服务，如困难老人就医帮扶）。

五、营销策略

（一）B端合作

社区合作：与50个社区签订服务协议，在社区服务中心设置咨询点，社区协助宣传，按服务人数给予10%-15%分成；同步接入社区健康平台，共享老人病历摘要。

医院对接：与25家医院签订合作协议，协助预约挂号，医院推荐患者使用给予单次服务12%奖励，同步共享就医流程信息。

政府合作：参与老年就医服务采购投标，承接“陪同惠民项目”，为困难老人提供3次免费就医陪同，提升品牌公信