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信和商厦东光店顾客满意度调查及分析

摘要

顾客是商厦赖以生存和发展壮大的基础，谁最终赢得顾客，谁就能够获得更大的市场份额，谁就能在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。怎样才能拥有更多的顾客，首先要做到让顾客满意，怎样做才能让顾客满意，从而对一个商厦产生依赖性，购物时非它不可？怎样做才能留住更多的老顾客和开发更多的新顾客？

本文结合国内外客户满意度测评相关理论，从企业信誉、商品价格、商品质量、服务、购物环境等几个主要方面对近期内部分顾客进行了顾客满意度调查，对调查数据进行了归纳整理，并对其影响因素进行了分析。顾客满意的地方继续施行和令顾客不满意的地方并针对性地提出改进措施，从而提升顾客满意度，让商厦