2025年银行柜员培训工作计划与银行柜员工作总结和工作计划.docVIP

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银行柜员培训工作计划与银行柜员工作总结和工作计划汇编

银行柜员培训工作计划

【篇一】

20xx是我工作第二个年头，回忆一年来，虽然辛劳但有很价值，学到了诸多书本上没有东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来工作总结。

一、xx年基本工作状况

1、重视理论学习，自觉加强有关金融政策及法律法规学习，构筑牢固理论知识构造，不停提高自身整体综合素质。

xx年是特殊一年，贷款新规出台和有关制度修订完善给目前各项业务开展带来了巨大变化，虽然作为一名一般前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷服务，为了全面提高自已综合素质，跟上政策规章制度变化，我自觉运用休息时间，系统学习了有关规章制度和新下发各项文献，使自已对现行政策、规章制度有了一种较为全面认识，对于平常柜台上客户业务征询也能予以对反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展需要，增强整体业务学习系统性和持续性，一年多来，本着谦虚谨慎学习态度，我多渠道认真学习各项金融知识，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发各类文献、资料，不仅仅简单停留在理解层面上，更重视对多种资料融会贯穿、学以致用，通过平常工作开展，不停积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言体现能力等方面，均有了很大提高。

为了保证学习针对性和有效性，我抓紧学习机会，积极参与联社、基层社多种培训和技能考试，并注意结合自身实际状况，及时进行反馈、回忆，及时处理自身存在问题，获得了一定成绩和进步。

2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实做好本职工作。

xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自已本职工作，并一直规定自已认真细致去看待每一项工作，在详细业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活体目前工作中，树立热忱服务良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归。目前柜台工作使我每天要面对众多客户，为了给客户提供高效优质服务，我常常提醒自已“客户就是上帝，理解就是沟通开始”，在繁忙工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致解答客户问题，一年来从未出现因个人原因而出现客户投诉或不满意。

在其他工作开展方面，可以时刻保持积极积极，认真遵守规章制度，可以及时完毕领导交给各项工作任务，严格按照联社各项工作开展规定，切实做好平常岗位工作：

（1）严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自已肩上担子分量，稍有疏忽就有也许出现差错和失误。因此，我不停提醒自已增强责任心。本着对自已和客户负责态度，确实做到“规范操作、风险提醒、换位思考”，严格规定自已，很好完毕了柜面各项业务。

（2）坚持原则，做好每一笔看似简单业务。一线员工一举一动都时刻体现着信用社形象，自已工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定有关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务有关规定；从重空检查、往来账目查对到下班后大额查对登记、身份证信息查对、账户信息维护，每一种环节我都是仔细审查，没有一丝一毫懈怠。在详细办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、有关证件必须是合法原件、客户签字对无误，并且做到生人熟人同样看待，保证了业务办理合规、合法。

（3）提高工作质量，及时精确做好储蓄基础资料管理。搞好基础资料记载、搜集、管理，是做好平常工作重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要常常加班加点来完毕。我坚持做到了当日账务当日处理完毕，所有查对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而导致业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心竭力

一年来，在详细工作开展过程中，我积极积极做好平常各项工作，结合我社实际，服从领导安排，团结全体职工为我社经营目顺利完毕而同心同德，尽心竭力。

（1）存款任务是关键，为完毕我社存款任务，我充足运用平常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，运用自身区域优势，走亲串朋、动员小区储蓄存款，积极宣传有关优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，很好完毕了联社下达存款任务。

（2）积极积极营销信用社有关新业务和新功能。我立足我社实际，不停强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专题贷款等特色业务，耐心给客户讲解有关类似业务相似点和不一样点，讲