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电话销售客服试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.电话销售开场时，首要目的是（）

A.直接介绍产品

B.引起客户兴趣

C.询问客户需求

D.索要客户联系方式

答案：B

2.以下哪种语气在电话销售中不合适（）

A.热情洋溢

B.冷漠生硬

C.温和亲切

D.专业自信

答案：B

3.介绍产品时，重点应放在（）

A.产品的所有功能

B.产品的独特卖点

C.产品的价格优势

D.产品的外观设计

答案：B

4.当客户对产品提出疑问时，客服应（）

A.不耐烦地打断客户

B.直接反驳客户

C.耐心解答并消除疑虑

D.转移话题

答案：C

5.电话销售中，与客户建立信任关系的方法是（）

A.夸大产品效果

B.真诚沟通与提供有价值信息

C.不断催促客户购买

D.隐瞒产品缺点

答案：B

6.以下哪项不属于电话销售的常用技巧（）

A.倾听技巧

B.提问技巧

C.沉默技巧

D.强制推销技巧

答案：D

7.记录客户信息时，不包括以下哪项（）

A.客户姓名

B.客户兴趣爱好

C.客户家庭成员

D.客户对产品的态度

答案：C

8.当客户表示不需要产品时，客服应（）

A.继续劝说

B.礼貌结束通话

C.贬低竞争对手产品

D.强行留下联系方式

答案：B

9.电话销售中，语速应该（）

A.极快

B.适中

C.极慢

D.忽快忽慢

答案：B

10.介绍产品优势时，要（）

A.用数据和案例支撑

B.只说优点不说缺点

C.与竞争对手产品对比，但不突出自身优势

D.随意编造优势

答案：A

11.以下哪种情况适合直接进入产品介绍环节（）

A.客户主动询问产品信息

B.刚开场就介绍

C.未了解客户需求就介绍

D.客户对产品不感兴趣时介绍

答案：A

12.客服在电话中应避免使用的词汇是（）

A.请

B.谢谢

C.一定

D.绝对

答案：D

13.电话销售跟进客户的目的不包括（）

A.促进购买

B.了解使用情况

C.增加客户反感

D.维护客户关系

答案：C

14.当客户提出价格异议时，客服应（）

A.强调价格合理

B.降低价格

C.与客户争论价格高低

D.忽视价格异议

答案：A

15.电话销售中，声音要（）

A.低沉沙哑

B.富有感染力

C.平淡无奇

D.尖锐刺耳

答案：B

16.以下哪种方式可以更好地了解客户需求（）

A.多提问开放性问题

B.多问封闭式问题

C.不给客户表达机会

D.按照自己的想法猜测

答案：A

17.介绍产品时，语言要（）

A.过于专业难懂

B.简单易懂

C.模糊不清

D.生僻复杂

答案：B

18.当客户对产品感兴趣但有犹豫时，客服应（）

A.再次强调产品优势

B.催促客户尽快决定

C.给客户施加压力

D.让客户自己考虑，不再跟进

答案：A

19.电话销售结束时，要（）

A.直接挂断电话

B.询问客户是否还有其他问题

C.强行推销其他产品

D.不做任何结束语

答案：B

20.以下哪种行为有助于提高电话销售成功率（）

A.不断学习产品知识

B.不注重客户反馈

C.不改进销售技巧

D.态度不积极

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电话销售客服的职责包括（）

A.介绍产品

B.解答疑问

C.处理客户投诉

D.促成交易

答案：ABCD

2.成功的电话销售开场可以（）

A.引起客户兴趣

B.建立良好沟通氛围

C.直接谈产品价格

D.介绍公司背景

答案：AB

3.介绍产品时，需要介绍（）

A.产品功能

B.产品优势

C.产品使用方法

D.产品适用人群

答案：ABCD

4.与客户沟通时，要注意（）

A.语气语调

B.语速

C.用词

D.倾听客户意见

答案：ABCD

5.处理客户投诉时，应（）

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.积极解决问题

D.推诿责任

答案：ABC

6.电话销售中，常用的提问方式有（）

A.开放性问题

B.封闭式问题

C.引导性问题

D.反问式问题

答案：ABC

7.提高电话销售成功率的方法有（）

A.精准定位客户

B.充分准备产品知识

C.不断提升销售技巧

D.保持积极心态

答案：ABCD

8.记录客户信息的作用有（）

A.为后续跟进提供依据

B.了解客户需求变化

C.提供个性化服务

D.防止客户流失

答案：ABCD

9.电话销售客服应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力

B.耐心和细心

C.