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班轮公司竞争能力与服务品质的内在关联及提升策略研究

一、绪论

1.1研究背景与问题提出

在经济全球化的浪潮下，国际贸易蓬勃发展，班轮运输作为国际贸易的关键纽带，承担着全球大部分货物的海上运输任务，其重要性不言而喻。随着全球贸易格局的不断演变以及班轮运输市场的逐步开放，班轮公司面临着日益激烈的竞争环境。一方面，市场参与者不断增多，不仅有传统班轮公司的持续角逐，新兴班轮公司也凭借创新的运营模式和灵活的市场策略加入竞争，试图在市场中抢占一席之地，加剧了市场竞争的激烈程度；另一方面，客户对于运输服务的要求愈发多样化和严苛，不再仅仅满足于基本的货物运输功能，对运输效率、服务质量、运输安全等多方面都提