客户抱怨登记表 Customer Complaint Registration Form.xlsx

客户抱怨登记表

CustomerComplaintRegistrationForm

表单编号（Formnumber）：xxx.xxxx.xxxx.xxx

序号

SerialNo. 登记表编号

RegistrationFormNo. 客户名称

CustomerName 客户联系人及联系方式

CustomerContactContactInfo 抱怨接收日期/时间

ComplaintReceiptDate/Time 接收渠道

ReceiptChannel 项目编号

ProjectNo. 项目名称

Projectname 抱怨类型

ComplaintType 问题描述

ProblemDescription，含5W1H 证据附件

EvidenceAttachments 客户诉求

CustomerDemand 分级结果

ClassificationResult 分级评估人及部门

ClassificationAssessorDept. 初步响应时间

PreliminaryResponseTime 初步响应方式

PreliminaryResponseMethod 临时措施

InterimMeasures 临时措施实施人及部门

InterimMeasureImplementerDept. 下一步处理计划

Next-stepHandlingPlan 部门审核人及日期

Dept.ReviewerDate 项目经理

ProjectManager 归档人及归档日期

ArchivistArchivingDate 备注

Remarks

1 202509001 XXX公司 李工，139XXXX4567；ligong@ 2025-9-289:15 邮件（Email） Pxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx 产品质量（ProductQuality） What：产品通电后无信号输出；When：2025-09-2716:00；Where：客户检测车间；Who：客户质检组；Why：初步推测为线路焊接问题；How：涉及20台产品，影响客户下阶段装配 无信号输出检测报告（1份）、产品外观及内部焊接照片（5张） 3日内提供20台合格产品替换，出具问题分析报告 A类（安全/法规问题） XXX，质量部 2025-9-289:40 邮件（Email） 1.隔离批次产品；2.生产部暂停该型号产品焊接工序，1小时内完成初步排查 XXX，生产部 立即启动8D流程 XXX，质量部经理，2025-09-28 XXX XXX，质量部档案管理员，2025-09-29 \

2 202509002 XXX公司 张经理，136XXXX7890；zhangjingli@ 2025-9-2814:30 电话（Phone） Pxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx 交付问题（DeliveryIssue） What：产品表面存在划痕；When：2025-09-2810:00；Where：客户入库验收环节；Who：客户仓储组；Why：初步推测为包装防护不足；How：涉及5台产品，不影响功能，仅外观瑕疵 产品表面划痕照片（3张）、入库验收单（1份） 对5台瑕疵产品折价处理，后续批次加强包装防护 C类（非功能性问题） XXX，质量部 2025-9-2815:00 电话（Phone） 1.与客户确认折价方案；2.通知采购部优化该产品包装材料 XXX，采购部 纳入PDCA XXX，采购部，2025-09-28 XXX XXX，质量部档案管理员，2025-09-29 \

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