客户抱怨登记表 Customer Complaint Registration Form.xlsx

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客户抱怨登记表

CustomerComplaintRegistrationForm

表单编号(Formnumber):xxx.xxxx.xxxx.xxx

序号

SerialNo. 登记表编号

RegistrationFormNo. 客户名称

CustomerName 客户联系人及联系方式

CustomerContactContactInfo 抱怨接收日期/时间

ComplaintReceiptDate/Time 接收渠道

ReceiptChannel 项目编号

ProjectNo. 项目名称

Projectname 抱怨类型

ComplaintType 问题描述

ProblemDescription,含5W1H 证据附件

EvidenceAttachments 客户诉求

CustomerDemand 分级结果

ClassificationResult 分级评估人及部门

ClassificationAssessorDept. 初步响应时间

PreliminaryResponseTime 初步响应方式

PreliminaryResponseMethod 临时措施

InterimMeasures 临时措施实施人及部门

InterimMeasureImplementerDept. 下一步处理计划

Next-stepHandlingPlan 部门审核人及日期

Dept.ReviewerDate 项目经理

ProjectManager 归档人及归档日期

ArchivistArchivingDate 备注

Remarks

1 202509001 XXX公司 李工,139XXXX4567;ligong@ 2025-9-289:15 邮件(Email) Pxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx 产品质量(ProductQuality) What:产品通电后无信号输出;When:2025-09-2716:00;Where:客户检测车间;Who:客户质检组;Why:初步推测为线路焊接问题;How:涉及20台产品,影响客户下阶段装配 无信号输出检测报告(1份)、产品外观及内部焊接照片(5张) 3日内提供20台合格产品替换,出具问题分析报告 A类(安全/法规问题) XXX,质量部 2025-9-289:40 邮件(Email) 1.隔离批次产品;2.生产部暂停该型号产品焊接工序,1小时内完成初步排查 XXX,生产部 立即启动8D流程 XXX,质量部经理,2025-09-28 XXX XXX,质量部档案管理员,2025-09-29 \

2 202509002 XXX公司 张经理,136XXXX7890;zhangjingli@ 2025-9-2814:30 电话(Phone) Pxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx 交付问题(DeliveryIssue) What:产品表面存在划痕;When:2025-09-2810:00;Where:客户入库验收环节;Who:客户仓储组;Why:初步推测为包装防护不足;How:涉及5台产品,不影响功能,仅外观瑕疵 产品表面划痕照片(3张)、入库验收单(1份) 对5台瑕疵产品折价处理,后续批次加强包装防护 C类(非功能性问题) XXX,质量部 2025-9-2815:00 电话(Phone) 1.与客户确认折价方案;2.通知采购部优化该产品包装材料 XXX,采购部 纳入PDCA XXX,采购部,2025-09-28 XXX XXX,质量部档案管理员,2025-09-29 \

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