2025年工会社会工作者面试攻略：从综合分析到应急处理考点全覆盖.docxVIP

2025年工会社会工作者面试攻略：从综合分析到应急处理考点全覆盖

第一题

习近平总书记强调：“工会要坚持以职工为中心的工作导向，把服务职工、维护职工合法权益作为一切工作的出发点和落脚点。”作为一名社会化工会工作者，你如何理解这句话的内涵，又将如何在实际工作中践行这一要求？

参考答案

各位考官，习近平总书记的这句话深刻阐明了工会工作的核心立场与根本宗旨，为社会化工会工作者指明了行动方向。工会是党联系职工群众的桥梁和纽带，“以职工为中心”不是抽象的口号，而是要扎根职工、服务职工，让职工感受到“娘家人”的温暖；维护职工合法权益更是工会的法定职责，只有守住这一底线，才能赢得职工的信任与支持，凝聚起推动企业发展、社会和谐的强大力量。

从内涵来看，这句话包含两层核心要义：一是“服务导向”，要求工会工作跳出“行政化”思维，主动了解职工的急难愁盼——无论是新就业形态劳动者的社会保障问题，还是企业职工的职业技能提升需求，亦或是困难职工的生活帮扶诉求，都要作为工作的重中之重；二是“权益底线”，职工的劳动报酬、休息休假、劳动安全卫生、社会保险等合法权益，是职工安身立命的基础，工会必须敢于“发声”“撑腰”，通过集体协商、法律援助、监督整改等方式，为职工筑起权益“防护墙”。

在实际工作中，我会从三个方面践行这一要求：

1.俯下身子“知民情”，把需求摸准：一方面，针对不同群体开展精准调研——对环卫工人、快递员等户外劳动者，通过“蹲点式”走访了解他们的休息、饮水、御寒避暑需求，为建设“爱心驿站”提供依据；对企业职工，通过问卷调查、座谈会等形式，收集职业技能培训、心理疏导、子女托管等诉求，建立“职工需求台账”；对困难职工，上门入户核实家庭情况，明确帮扶重点。另一方面，建立“常态化沟通机制”，在社区、企业设立“工会意见箱”，开通24小时咨询热线，确保职工有诉求能随时找到工会。

2.甩开膀子“解民忧”，把服务做实：围绕职工需求分类施策：对基础服务需求，联合社区、企业打造“一站式”服务平台，提供社保代缴、政策咨询、免费体检等服务；对权益保障需求，联合法务团队开展“法律维权进企业、进社区”活动，为遭遇欠薪、工伤纠纷的职工提供免费法律咨询和代理服务，同时推动企业建立集体协商制度，化解劳资矛盾；对特殊群体需求，针对困难职工实施“一户一策”帮扶，比如为下岗职工对接再就业培训资源，为单亲职工子女提供“助学补助”，让服务真正“雪中送炭”。

3.守住初心“暖民心”，把信任筑牢：工会工作既要“办实事”，也要“聚人心”。一方面，定期开展职工喜闻乐见的文化活动，比如“职工运动会”“中秋联谊”“技能比武”等，丰富职工精神文化生活，增强职工的归属感；另一方面，建立“服务反馈机制”，对每一项服务的效果进行跟踪回访，比如帮扶困难职工后，了解其生活改善情况；处理权益纠纷后，确认职工诉求是否得到解决，根据反馈及时调整工作方式，让职工感受到工会工作的温度与诚意。

我始终认为，工会工作的价值，就体现在职工的笑脸里、信任中。作为社会化工会工作者，我会以“职工满意”为标尺，把每一件小事做细，把每一项服务做实，真正成为职工信得过、靠得住、离不开的“娘家人”。

第二题

为提升辖区内新就业形态劳动者（如外卖员、网约车司机、直播从业者等）的归属感和幸福感，工会计划开展“新就业形态劳动者关爱行动”。假如由你负责组织实施，你会如何开展工作？

参考答案

新就业形态劳动者是新时代劳动大军的重要组成部分，他们工作流动性强、权益保障需求特殊，开展“关爱行动”既要覆盖他们的实际需求，也要体现工会的精准服务。我会按照“调研先行、分类服务、长效保障”的思路推进，具体分为四个阶段：

第一阶段：精准调研，明确需求“靶心”

避免“大水漫灌”式服务，通过“三方联动”摸清需求：

1.对接企业摸共性：与外卖平台、网约车公司、直播机构负责人座谈，了解这类劳动者的工作时长、收入结构、社保缴纳情况，以及企业已提供的保障措施（如意外险、技能培训等），明确工会可补充的服务空白。

2.走访职工摸个性：在商圈、快递站点、直播产业园等场所设立“临时咨询点”，通过一对一访谈、填写纸质/电子问卷，重点了解他们的核心诉求——比如外卖员关注的“雨天送餐安全保障”“维权渠道”，网约车司机关注的“停车休息”“车辆维修优惠”，直播从业者关注的“知识产权保护”“心理压力疏导”等，分类梳理形成“需求清单”。

3.联动部门摸政策：对接人社、交通、市场监管等部门，了解针对新就业形态劳动者的社保补缴、职业伤害保障、就业扶持等政策，确保工会服务与政府政策衔接，避免重复或遗漏。

第二阶段：分类施策，打造“暖心服务包”

针对需求清单，设计三大类核心服务：

1.基础保障类：解决“急难愁盼”