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2025年工会工作者结构化面试题及参考答案

一、综合分析题（35?分）

题目：请谈谈你对工会“以职工为中心”?工作理念的理解，以及在实际工作中如何落实这一理念？

参考答案：

“以职工为中心”?是工会的核心价值导向，本质是把职工的需求、权益、发展放在首位，既做职工权益的?“守护者”，也做职工成长的?“助推者”，这是工会区别于其他组织的关键定位。落实这一理念需抓三个核心：

1.需求精准对接：通过定期调研（问卷、座谈会、上门走访）掌握职工真实诉求，比如新职工关注住宿通勤、老职工关注社保福利、技术职工关注技能提升，建立“职工需求清单”，避免?“大水漫灌”?式服务；

2.权益刚性维护：对劳动合同纠纷、薪酬拖欠、加班待遇等问题，建立“诉求响应绿色通道”，联合法务部门提供免费法律咨询，协调企业按《劳动法》落实权益，对协商无果的，依法通过劳动仲裁协助维权，让职工感受到?“有困难找工会”?的底气；

3.成长赋能支持：结合企业发展需求与职工职业规划，开展“订单式”?技能培训（如电工、焊工考证班）、“师徒结对”?帮扶，搭建职工创新工作室、技能竞赛平台，既帮职工提升收入能力，也为企业储备人才，实现?“职工成长与企业发展双赢”。

二、计划组织题（40?分）

题目：单位近期拟针对一线生产职工开展“安全生产?+?应急技能”?培训，领导让你负责组织，你会如何开展？

参考答案：

此次培训需兼顾“实用性、趣味性、实效性”，避免形式化，具体分四步推进：

1.前期筹备精准化：

调研需求：联合生产部门摸清一线职工岗位风险点（如机械操作、化学品使用），确定培训重点（如灭火器使用、伤口包扎、机械应急停机）；

资源匹配：邀请企业安全总监、红十字会讲师担任授课老师，准备实物教具（灭火器、急救包）、案例视频（近年行业安全事故），选择职工轮休时段开展，避免影响生产；

1.培训实施场景化：

理论讲解（30%）：用?“案例?+?法条”?讲清安全生产责任（如《安全生产法》对职工的保护条款），避免纯政策宣读；

实操演练（70%）：分组进行灭火器实操、心肺复苏模拟，安排讲师一对一纠错，设置?“应急情景测试”（如模拟机械卡壳如何处置），确保职工?“学完能用”；

1.效果落地长效化：

考核验收：通过实操测试?+?理论问卷检验培训效果，不合格者安排二次补课；

后续跟进：建立“安全联络员”?制度，每个班组选?1?名培训优秀者担任联络员，定期反馈岗位安全隐患，工会每月开展?1?次?“安全小课堂”?巩固成果。

三、人际处理题（35?分）

题目：有职工向你反映，所在部门薪酬低于同行业水平，多次找领导沟通无果，情绪激动，希望工会帮忙解决。但企业?HR?表示，目前公司经营困难，暂时无法调整薪酬。你会如何协调？

参考答案：

协调的核心是“平衡职工诉求与企业实际，避免对立、寻求共赢”，分三步推进：

1.先稳情绪、再摸实情：单独约见反映职工，耐心倾听其薪酬落差的具体依据（如同行业岗位薪资、自身工作年限?/?贡献），记录关键信息，同时安抚情绪：“工会会把你的诉求当成自己的事来推进，不会让你‘白反映’”；随后与?HR?沟通，了解企业经营困难的具体情况（如是否有订单下滑、成本压力），确认是否有调整空间；

2.搭建沟通平台、寻求折中方案：组织职工代表与企业方（HR+?部门领导）开展协商会，先让双方充分表达诉求，再提出折中建议：比如企业暂不涨薪，但可承诺?“经营好转后优先补涨”，同时增加非薪酬福利（如交通补贴、免费工作餐、带薪培训机会）；职工方也理解企业短期困难，避免过激维权；

3.建立长效机制、跟进结果：协商后形成书面纪要，工会定期（如每月）跟进企业经营状况与福利落实情况，同时向职工反馈进展；此外，推动企业建立“薪酬定期调研机制”，每半年对比同行业水平，让职工感受到诉求?“有回音、有进展”。

四、应变题（40?分）

题目：5?名职工因?“加班?3?个月未发加班费”?集体到工会办公室上访，情绪激动，甚至大声抱怨?“工会不替职工说话”，你当时正在值班，该如何处理？

参考答案：

应对的关键是“先控场面、再解问题、后防复发”，避免矛盾升级，具体步骤：

1.10?分钟内稳控场面：立即起身接待，语气平和：“大家先别着急，坐下来喝杯水，有诉求慢慢说，工会就是替职工撑腰的，肯定会给大家一个说法”；引导职工到会议室（避免在公共区域影响办公），安排同事协助记录，自己专注倾听，让职工感受到?“被重视”；

2.半小时内摸清关键信息：快速记录核心问题（加班时段、未发金额、是否有考勤记录），向职工确认：“是不是?3?月?-5?月每周六加班，每次?8?小时，合计应发加班费?XX?元？”，同时告知处理流程：“我现在就向工会领导汇报，1?小时内联系?HR?部门核实考勤与薪资发放记录，下午?5?点前给大家初步答复”，避免职工因?“等不到回应”?再次激动