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最全携程笔试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种旅游方式更注重深度体验当地文化？

A.跟团游

B.自由行

C.邮轮游

D.自驾游

答案：B

2.携程旅行网创立于哪一年？

A.1997年

B.1998年

C.1999年

D.2000年

答案：C

3.以下哪个是携程旗下的酒店预订业务特色服务？

A.闪住

B.团购

C.秒杀

D.批发

答案：A

4.当用户在携程上预订机票时，以下哪种情况一般不可以办理退票？

A.航班取消

B.个人原因提前退票（符合退票规则）

C.航班延误

D.已过起飞时间且未登机

答案：D

5.如果游客想在携程上预订景区门票，通常最早可以提前多久预订？

A.1天

B.3天

C.7天

D.30天

答案：D

6.携程的客户服务热线是？

A.1010-6666

B.1010-8888

C.95010

D.95533

答案：A

7.以下哪种支付方式在携程预订中一般不被支持？

A.微信支付

B.支付宝支付

C.现金支付

D.银行卡支付

答案：C

8.携程推出的“无忧退改保障”主要针对以下哪种业务？

A.火车票预订

B.酒店预订

C.租车服务

D.签证办理

答案：B

9.对于携程上的高星酒店，通常指的是？

A.三星级及以上酒店

B.四星级及以上酒店

C.五星级酒店

D.白金五星级酒店

答案：B

10.携程旅行App中，以下哪个功能模块主要用于预订长途客车票？

A.机票

B.火车票

C.汽车票

D.船票

答案：C

二、多项选择题

1.携程提供的旅游服务类型包括以下哪些？

A.酒店预订

B.机票预订

C.旅游度假产品预订

D.门票预订

答案：ABCD

2.以下哪些因素会影响携程上酒店的排名？

A.酒店的评分

B.酒店的价格

C.酒店的位置

D.酒店的促销活动

答案：ABCD

3.在携程上预订旅游度假产品时，可能包含的服务有？

A.交通接送

B.景点门票

C.导游服务

D.住宿安排

答案：ABCD

4.携程的会员体系有以下哪些等级？

A.普通会员

B.银卡会员

C.金卡会员

D.钻石会员

答案：ABCD

5.以下关于携程租车服务的描述，正确的有？

A.可以选择不同类型的车辆

B.支持异地还车

C.有多种取车点可供选择

D.租车时需提供驾驶证等证件

答案：ABCD

6.携程为用户提供的增值服务包括？

A.旅游保险购买

B.机场贵宾厅服务

C.行李寄送服务

D.签证办理服务

答案：ABCD

7.影响携程上机票价格的因素有？

A.出行日期

B.航班时刻

C.航空公司

D.舱位等级

答案：ABCD

8.以下哪些是携程旅行App的特色功能？

A.智能推荐旅游目的地

B.实时查看航班动态

C.在线预订火车票抢票服务

D.酒店实景查看

答案：ABCD

9.携程上的旅游攻略内容可能包含？

A.景点介绍

B.美食推荐

C.住宿建议

D.交通指南

答案：ABCD

10.当在携程上预订的酒店出现问题时，携程可以提供的解决方案有？

A.协调更换酒店

B.提供补偿

C.协助与酒店沟通解决

D.全额退款

答案：ABCD

三、判断题

1.携程只提供国内旅游相关的预订服务。（×）

2.在携程上预订酒店时，必须使用信用卡支付。（×）

3.携程的旅游度假产品都是跟团游形式。（×）

4.只要在携程上预订了机票，无论什么情况都可以免费退票。（×）

5.携程的会员等级越高，享受的权益越多。（√）

6.携程上的酒店价格都是固定的，不会随市场情况波动。（×）

7.可以在携程上预订国际邮轮旅游产品。（√）

8.携程提供的租车服务仅限于国内城市。（×）

9.在携程上预订火车票时，不能选择座位。（×）

10.携程的客服可以24小时为用户提供服务。（√）

四、简答题

1.简述携程的主要业务范围。

携程的主要业务范围广泛。涵盖酒店预订，提供国内外各种档次酒店的预订服务；机票预订，包括国内国际航班；旅游度假产品预订，有跟团游、自由行等多种形式；景区门票预订，可提前预订众多热门景区门票；还有租车服务，能满足不同出行需求；同时提供签证办理、旅游保险购买等增值服务。

2.说明携程会员体系的作用。

携程会员体系有普通、银卡、金卡、钻石等等级。作用在于激励用户持续使用携程服务。不同等级会员享有不同权益，如积分累积比例不同、更高的优先处理权、更多的酒店折扣、免费早餐、延迟退房等，能提升用户的消费体验，增加用户对平台的忠诚度和粘性。

3.分析在携程上预订机票的优势。

在携程上预订机票优势明显。一是航班选择多，可对比不同航空公司、不同时刻航班；二是价格透明，能清