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养老护理岗位考评标准与操作方案

引言

养老护理工作，承载着维护老年人生命健康与生活尊严的重要使命。构建科学、完善的养老护理岗位考评标准与操作方案，不仅是提升养老服务质量、保障服务对象权益的内在要求，更是激励护理人员专业成长、优化护理队伍结构的关键举措。本方案旨在通过明确考评维度、规范考评流程、落实结果应用，建立一套兼具专业性、公平性与实用性的考评体系，以期推动养老护理服务向精细化、高品质方向发展。

一、考评标准体系构建

考评标准是考评工作的核心依据，应全面覆盖养老护理工作的各个层面，突出专业性、实践性与人文关怀。

（一）专业技能与服务规范（权重40%）

此维度为考评重中之重，直接反映护理人员的核心服务能力。

1.基础护理操作：包括但不限于清洁卫生（口腔、头发、皮肤、指/趾甲护理等）、体位转移与安全保护、压疮预防与护理、协助进食/饮水与鼻饲管护理（若涉及）、排泄护理与导尿管护理（若涉及）等。考评要点为操作的规范性、熟练度、安全性及对老人舒适度的考量。

2.病情观察与应急处理：评估护理人员对老年人常见病症（如高血压、糖尿病等）的观察能力，包括生命体征测量的准确性、异常情况的识别与报告及时性。对应急事件（如跌倒、噎食、突发疾病等）的初步判断与正确处置流程掌握程度。

3.康复护理与活动协助：根据老年人身体状况，协助进行适当的康复锻炼、关节活动、日常生活能力训练等。考评其是否能正确指导并协助老人，方法是否得当，能否有效预防并发症。

4.用药协助与健康指导：在医嘱下准确协助老人用药，包括核对药品信息、掌握正确给药途径与时间、观察用药反应。并能向老人及家属提供基础的健康知识宣教与生活方式指导。

（二）职业素养与人文关怀（权重30%）

养老护理不仅是技术工作，更是情感与人文的传递。

1.沟通能力与同理心：考评其能否与老年人进行有效沟通，耐心倾听，准确理解老人需求与感受。是否具备同理心，尊重老人的个性与习惯，保护老人隐私。

2.服务态度与行为举止：评估其服务是否主动、热情、耐心、细致。言行举止是否文明得体，着装是否整洁规范，能否展现良好的职业风貌。

3.尊重与关爱：是否尊重老年人的人格、宗教信仰与生活自主权。能否给予老人精神上的慰藉与情感支持，营造温馨和谐的照护氛围。

4.伦理道德与责任心：考评其是否恪守职业道德，廉洁自律，对工作认真负责，能将老人的安全与福祉放在首位。

（三）工作态度与纪律遵守（权重20%）

良好的工作态度与纪律性是保障工作质量的基础。

1.责任心与敬业精神：考评其对工作任务的投入程度，是否认真负责，能否主动发现并解决工作中存在的问题。

2.出勤率与工作效率：评估其遵守考勤制度情况，以及在规定时间内完成工作任务的效率与质量。

3.规章制度执行力：是否严格遵守养老机构的各项规章制度、操作规程和劳动纪律。

4.团队协作与服从管理：能否与同事友好相处，积极配合团队完成工作，服从上级管理与工作安排。

（四）学习能力与团队协作（权重10%）

鼓励持续进步与团队共同成长。

1.专业知识学习：考评其参加业务培训、继续教育的积极性，以及新知识、新技能的掌握和应用能力。

2.经验总结与分享：是否善于总结工作经验，并乐于与同事交流分享，共同提升服务水平。

3.团队合作意识：在工作中是否具有集体荣誉感，能否积极参与团队建设，互帮互助。

二、考评操作方案

（一）考评组织与管理

1.成立考评小组：由养老机构负责人、护理部门主管、资深护理人员代表、社工代表（可选）及老年人或家属代表（可选）共同组成。明确各成员职责，确保考评过程的客观性与公正性。

2.制定详细考评计划：根据考评周期，明确考评对象、考评内容、考评方式、时间安排及人员分工。

（二）考评周期与方式

1.考评周期：

*日常考评：由直接主管或组长对护理人员的日常工作表现进行观察与记录，作为考评依据之一。

*月度/季度考评：结合日常记录，对护理人员阶段性表现进行评估。

*年度综合考评：对护理人员全年工作进行全面总结与评估，结果作为奖惩、晋升、培训等重要依据。

2.考评方式：

*观察法：考评人员通过日常工作观察、跟班作业等方式，记录护理人员的实际表现。

*操作考核：定期组织护理人员进行特定护理技能的实操考核，现场评分。

*文件查阅：查阅护理记录、交接班记录、老人意见反馈表、培训记录等文件资料。

*访谈与问卷：与护理人员本人、同事、服务对象及其家属进行个别访谈或问卷调查，多维度收集信息。

*360度反馈：综合上级、同事、服务对象（及家属）、自评等多方面的评价意见。

（三）考评流程

1.考评准备：明确考评标准，培训考评人员，准备考评表格及相关材料。向考评对象说明考评目的、流程及要求