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2025年医院行风建设网格化管理实施办法

一、总则

（一）目的意义

为深入贯彻落实国家及地方关于加强医疗卫生行业行风建设的相关要求，进一步规范医院从业人员执业行为，提升医疗服务质量和水平，构建和谐医患关系，结合医院实际情况，特制定本行风建设网格化管理实施办法。通过实施网格化管理，将行风建设责任落实到每个网格单元，形成全方位、多层次、精细化的行风建设管理体系，确保行风建设各项工作任务得到有效落实。

（二）适用范围

本办法适用于医院各科室、部门及全体工作人员，包括在编职工、聘用人员、进修人员、实习学生等。

（三）基本原则

1.全面覆盖原则：将医院所有区域、所有岗位、所有人员纳入行风建设网格化管理范围，实现行风建设无死角、无盲区。

2.分级负责原则：按照医院、科室、班组（个人）三级网格划分，明确各级网格的责任主体，实行分级管理、分级负责。

3.动态管理原则：根据医院业务发展、人员变动等情况，及时调整网格划分和网格责任人，确保网格管理的有效性和适应性。

4.协同联动原则：加强各网格之间的沟通协作，形成工作合力，共同推进行风建设工作。同时，建立与外部监管部门的联动机制，及时响应和处理行风建设相关问题。

二、网格划分与职责

（一）网格划分

1.一级网格：以医院为整体，院长为一级网格责任人，全面负责医院行风建设工作的组织领导、统筹协调和监督管理。

2.二级网格：以各科室为单位，科主任（护士长）为二级网格责任人，负责本科室行风建设工作的具体组织实施和日常管理。根据科室规模和业务特点，可将科室划分为若干个三级网格。

3.三级网格：以班组或工作小组为单位，班组长为三级网格责任人，负责本班组（小组）行风建设工作的落实和监督。对于人数较少的科室，可不设三级网格，由二级网格责任人直接负责具体岗位人员的行风管理。

（二）各级网格职责

一级网格职责

1.贯彻落实国家和地方有关行风建设的法律法规、政策文件和工作要求，制定医院行风建设工作规划、年度计划和各项规章制度。

2.建立健全行风建设工作领导机制和工作体系，明确各部门、各岗位的行风建设职责，定期召开行风建设工作会议，研究解决行风建设工作中的重大问题。

3.组织开展行风建设宣传教育活动，提高全体工作人员的行风意识和职业道德水平。

4.加强对医院行风建设工作的监督检查，建立行风建设考核评价机制，对各二级网格的行风建设工作进行考核评价，督促整改存在的问题。

5.及时处理患者投诉和举报，严肃查处违规违纪行为，维护医院良好的社会形象。

6.加强与上级主管部门和社会各界的沟通联系，及时了解行风建设工作动态，接受社会监督。

二级网格职责

1.组织本科室工作人员学习贯彻医院行风建设的各项规章制度和工作要求，制定本科室行风建设具体实施方案，并组织实施。

2.加强对本科室工作人员的日常管理和教育，定期开展行风建设专题培训和警示教育活动，提高工作人员的服务意识和自律意识。

3.建立本科室行风建设工作台账，记录工作人员的行风表现和违规违纪情况，定期向一级网格汇报本科室行风建设工作进展情况。

4.加强对本科室医疗服务行为的监督检查，规范工作人员的执业行为，杜绝不合理检查、不合理用药、不合理治疗等问题。

5.及时处理本科室患者的投诉和纠纷，积极化解医患矛盾，维护科室正常的医疗秩序。

6.配合一级网格做好行风建设考核评价工作，对存在的问题及时进行整改。

三级网格职责

1.组织本班组（小组）工作人员落实科室行风建设具体实施方案，加强对本班组（小组）工作人员的日常监督管理。

2.及时发现和纠正本班组（小组）工作人员在医疗服务过程中存在的行风问题，对违规违纪行为及时报告二级网格责任人。

3.组织本班组（小组）工作人员开展行风建设自查自纠活动，定期向二级网格汇报本班组（小组）行风建设工作情况。

4.积极参与科室组织的行风建设宣传教育和培训活动，提高本班组（小组）工作人员的行风意识和业务水平。

三、工作内容与要求

（一）加强职业道德教育

1.各网格责任人要组织本网格工作人员深入学习医疗卫生行业相关法律法规、职业道德规范和行风建设规章制度，提高工作人员的法律意识、道德意识和自律意识。

2.定期开展职业道德培训和警示教育活动，通过专题讲座、案例分析、观看警示教育片等形式，引导工作人员树立正确的价值观和职业操守，自觉抵制各种不正之风。

3.加强新入职人员的职业道德教育，将行风建设相关内容纳入新员工入职培训课程，使其从入职之初就树立良好的行风意识。

（二）规范医疗服务行为

1.严格执行医疗质量和医疗安全核心制度，规范诊疗流程，提高医疗服务质量。各网格责任人要加强对本网格工作人员医疗服务行为的监督检查，确保各项制度和规范得到有效落实。

2.合理检查、合理用药、合理治疗，严格控