2025年银行营业部门工作总结范文.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

银行营业部门工作总结范文

20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室对领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完毕了支行所赋予各项任务，对公存款时点

万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质队伍

思想是行动指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出位置。

1、率先垂范，正人先正已主任室一班人以身作则，加强学习，做学习经典倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自已品质来影响每一位员工。在工作中一直坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理就采纳。充足调动员工参与积极性。在业绩分派敏感问题上，实行公开化，增强透明度。保证每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充足发挥党员模范带头作用

营业部既有员工29名，其中党员13人。党员在群众中作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目任务进行剖析，统一认识保证每一位党员就是一支标杆，充足发挥基层党支部战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸取优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一种新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了有关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育

主任室以创立“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务原则》、等规章制度，不停规范员工服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，可以原则使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表扬。

2、抓好考核鼓励机制

一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务体现列入年度评优评比等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩考核机制，营造“多干多得，少干少得”公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名服务先进，按季予以奖励。四是设置了优质文明服务奖励基金，表扬先进，鞭策落后。

3、抓好为有关部门服务工作

营业部既是独立服务部门，同步又是支行与各网点枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，获得了

万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文献传递。

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心精神，结合营业部详细状况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款工作思绪。锁定目，不达目不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况

建立大户台帐，定期走访。现代银行竞争是产品与服务竞争。营业部根据不一样客户推行个性化服务，对人民医院、盐业企业、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷结算方式。目前，已开立网上银行

户。

2、拼服务、情胜一筹

南天投资管理企业是我8月份争取过来一家客户。作为一名银行人员要有一种职业敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，立即多打听并与刘正光等人获得取系，向他们简介我行服务和结算优势，用真诚赢得南天人信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。

3、群策群力，挖掘存款源

安排有较强活动能力周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同步鼓励员工献计献策。并制定出奖励措施，有力地激发了员工拉存款积极性，员工沈建华运用爱人在部队关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工作

今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这波及我行贷款移位等有关问题。我部积极配合，并负责协助处理有关手续。使我行资产得以保全。新注册江苏大地蓝绢有限企业初次打入注册资金2158万。

银行营业部门工作总结(二)

回忆这六个月来工作，我在单位领导及各位同事支持与协助下，严格规定自已，按照单位领导规定，很好地完毕了自已本职工作。通过六个月来学习与工作，工作模式上有了新突破，工作方式有了较大变化，现将六个月来