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物流行业客户权益保护法实务
目录
一、物流客户权益保护概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1物流服务中客户权益的界定与范畴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2物流行业客户权益保护的法律依据与演进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.3客户权益保护对物流企业运营的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
二、物流客户权益的法定内容与边界．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.1货物安全权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.2服务知情权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.3损害求偿权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.4公平交易权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.5隐私保护权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
三、物流服务各环节的客户权益保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.1收寄环节．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.2运输环节．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.3仓储环节．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.4派送环节．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.5增值服务环节．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
四、物流客户权益纠纷的解决机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
4.1协商与调解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
4.2投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
4.3行政投诉．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
4.4仲裁与诉讼．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
4.5纠纷预防．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
五、物流企业客户权益合规管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
5.1制度建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
5.2流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
5.3人员培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
5.4监督与审计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
5.5保险与担保．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
六、典型案例分析与风险防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
6.1货物损毁灭失案例中的责任认定与赔偿．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
6.2延迟配送引发的违约纠纷及应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
6.3信息泄露事件的侵权责任与合规整改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
6.4格式条款无效案例的裁判规则启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
6.5新兴物流模式的权益保护特殊问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
七、物流客户权益保护的未来趋势与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88
7.1法律法规更新对物流行业的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
7.2数字化技术在权益保护中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
7.3行业自律与客户权益保护的协同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94
7.4企业社会责任与客户权益的平衡．．．．．．．．．．．．
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