旅游企业经营管理组织结构课件.pptVIP

二、旅遊企業組織結構重構的背景（一）知識經濟對企業組織的挑戰（二）旅遊企業的集團化發展（三）旅遊方式的多樣化發展（四）管理理念對組織結構的影響（五）速度經濟對組織結構的影響旅遊企業經營管理組織結構第一節旅遊企業組織結構設計一、設計旅遊企業經營管理組織的基本原則（一）有效性原則（二）管理幅度原則（三）統一指揮原則（四）權責一致原則（五）協調原則（六）雙向溝通原則二、正確處理三個基本關係（一）集權與分權（二）管理幅度和管理層次（三）直線指揮和參謀的關係第二節旅遊企業組織結構的形式及特點組織結構就是指構成組織各要素的排列組合方式，也就是組織各部門及各層次之間所建立的一種人與事、人與人的相互關係。它說明各項工作如何分配、誰向誰負責以及內部協調的機制。它是人們實現組織目標的手段。一、影響組織結構形式的因素1、行業特點2、生產規模3、生產技術的複雜程度和專業化水準4、市場需求的變化5、企業的地理分析6、企業的管理水準。二、組織結構的特徵（一）形式化指組織用以指導和調節員工行為及組織內部活動的制度性檔的多少。（二）專門化指組織內各類工作劃分到不同部門和職位的精細程度。（三）標準化指性質相近的工作以相同的程式或方法來進行的程度。（四）權力等級描述誰向誰負責和報告，以及管理人員的控制幅度。（五）複雜性指組織內的活動和單位的數量。（六）集權程度指組織內決策權力的分佈和集中情況。（七）專業化指員工的總體學歷和所接受的專業訓練的情況。（八）人事比率指各類人員與總人數的比例，以及人員之間的數量比。在這些特徵中，人們最常考慮的是複雜性、權力等級、形式化和集權程度。三、組織結構的形式（一）直線制直線制是一種最早期也是最簡單的組織結構形式。其特點是指揮和管理的職能基本上都是由行政負責人自己執行，一個下屬部門只接受一個上級領導者的命令。其結構下圖所示。直線制組織結構簡圖直線制這種結構比較簡單，權力集中，責任分明，聯繫簡捷，命令統一。其缺點是要求主管負責人通曉多種知識技能，親自處理各種業務。在組織規模擴大、業務複雜、技術要求高的情況下，這種結構就不適應了。因此，直線制只適用於規模較小，生產技術比較簡單的企業。（二）職能制職能制組織結構，在組織內除直線主管外還相應地設立一些職能機構，這些職能機構有權在自己的業務範圍內，向下級單位下達命令和指示，因此，下級直線主管除了接受上級直線主管的領導外，還要接受上級各職能機構的領導和指令。如下圖所示。職能制組織結構簡圖職能制這種結構的優點是能夠適應現代組織技術比較複雜和管理分工精細的特點，能發揮職能機構的專業管理的作用，減輕上層主管人員的負擔。但其缺點也較明顯，它妨礙了組織必要的集中領導和統一指揮，造成多頭領導。不利於明確劃分直線人員和職能科室的職責許可權，容易造成管理的混亂。由於這種組織結構形式的明顯的缺陷，現代企業一般都不採用職能制。（三）直線—職能制也稱為生產區域制，這種組織結構形式把企業管理機構和人員分成兩套系統：一套是按命令統一原則組織的指揮系統，在職權範圍內行使決定權和對所屬下級的指揮權，並對自己部門的工作負全部責任；另一套是按專業化原則組織的職能系統，是直接人員的參謀，只能對下級進行業務指導，不能進行直線指揮和命令。直線——職能制組織結構如下圖所示。直線——職能制組織結構簡圖直線——職能制這種結構形式的優點是：既保證了企業管理體系的集中統一，又可以在各級行政負責人的領導下，充分發揮各專業管理機構的作用，職責分明，工作效率高，工作秩序井井有條，整個企業有較高的穩定性。其缺陷表現為：各職能參謀部門和直線指揮部門之間易產生矛盾，職能部門的許多工作要直接向上層領導報告請示才能處理，使其主動性和積極性不易發揮；各職能部門之間互通情報少，因此協作和配合性較差；難以從企業內部培養全面型管理人員。這種結構形式在我國企業中採用是比較多的。（四）事業部制事業部制是一種“集中政策、分散經營”的形式，是一種高度集權下的分權管理體制。企業組織按產品類別、地區或經營部門分別成立若干事業部。事業部門必須具備三個要素：①具有獨立的產品和市場，是產品責任或市場責任單位；②具有獨立的利益，實行獨立核算，是一個利益責任單位；③是一個分權單位，具有足夠的權力，能自主經營。事業部的經營活動在不違背公司總目標，總方針的前提下獨立經營、獨立核算、自負盈虧。企業的最高管理層是企業的最高決策管理機構，集中力量來研究和制定公司的總目標、總方針、總計劃以及各項政策。公司的職能部門的主要任務是對最高管理層和各事業部門作有效的建議、勸告與服務，它不是獨立的利益責任單位，只起